A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – Helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A TDCX a Fülöp-szigeteken, helyszíni munkavégzésre keres ügyfélszolgálati munkatársat, aki több csatornán keresztül segíti az ügyfeleket. A munkakör a problémák megoldására, az ügyek lezárására és az ügyfélelégedettség támogatására összpontosít.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatást nyújtson minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson egyértelmű, megfelelő megoldásokat.
- Amennyiben lehetséges, oldja meg az ügyeket már az első kapcsolatfelvétel során, és a szolgáltatási előírások teljesítése érdekében koordinálja az utánkövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a jóváhagyott eljárásokat az egységes, ügyfélközpontú szolgáltatás biztosítása érdekében.
- Proaktív és figyelmes segítségnyújtással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat, és járuljon hozzá a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapképzésben szerzett diploma, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, de pályakezdő diplomások jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodási készségek és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Képes több feladat kezelésére, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készségek, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció terén.
- Magabiztosan használ számítógépeket és több rendszert, valamint képes alkalmazkodni az új eszközök megtanulásához.
- Erős szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, világszínvonalú munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési rendszerek.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövő támogatására összpontosít.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.