TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Philippines
TDCX tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines để hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh. Vai trò này tập trung vào việc giải quyết vấn đề, hoàn tất các trường hợp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Giải quyết trường hợp ngay từ lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã được phê duyệt để cung cấp dịch vụ nhất quán, lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp sự hỗ trợ chủ động và tận tâm.
- Hoàn thành các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao và đóng góp vào việc triển khai, duy trì cũng như cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao hơn, bằng tốt nghiệp, bằng cử nhân, bằng sau đại học, bằng chuyên môn hoặc bằng thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được khuyến khích ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần nỗ lực vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi và hành động theo nhu cầu riêng của từng người.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm lắng nghe tích cực, sự đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp về nhịp độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích ứng để học các công cụ mới.
- Kỹ năng tiếng Anh nói và viết tốt, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương hấp dẫn và các phúc lợi bổ sung.
- Được hưởng đầy đủ chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội.
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được đào tạo và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được vinh danh với hàng trăm giải thưởng trong ngành.