TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti – In sede nelle Filippine
TDCX cerca un rappresentante del servizio clienti per lavorare in sede nelle Filippine e assistere i clienti attraverso diversi canali. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla chiusura dei casi e sul supporto alla soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire un servizio clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e appropriate.
- Risolvere i casi al primo contatto quando possibile e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni per rispettare gli standard di servizio.
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e le esperienze dei clienti.
- Seguire le procedure approvate per fornire un servizio coerente e orientato al cliente.
- Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un'assistenza proattiva e attenta.
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione e contribuire all'implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma di specializzazione, titolo professionale o master in qualsiasi ambito.
- È preferibile un'esperienza lavorativa pertinente di circa due anni, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione nel superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
- Dimestichezza con computer e sistemi diversi, insieme alla capacità di adattarsi all'apprendimento di nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza dell'inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato.
Benefit
- Retribuzione interessante e vantaggi aggiuntivi.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e sicurezza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di livello internazionale.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Opportunità strutturate di formazione e sviluppo per la crescita professionale.
- Cultura aziendale positiva, focalizzata sul sostegno al tuo futuro.
- Sede comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di professionisti esperti.
- Opportunità di entrare a far parte di un'azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.