TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare – på plats i Filippinerna
TDCX söker en kundtjänstmedarbetare som arbetar på plats i Filippinerna för att hjälpa kunder via flera kanaler. Rollen fokuserar på att lösa problem, avsluta ärenden och bidra till kundnöjdhet.
Beskrivning
- Leverera kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, undersök befintliga problem och tillhandahåll tydliga och lämpliga lösningar.
- Lös ärenden vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att uppfylla servicestandarderna.
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser.
- Följ godkända rutiner för att leverera konsekvent och kundfokuserad service.
- Bygg långvariga kundrelationer genom att erbjuda proaktiv och uppmärksam hjälp.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och bidra till implementeringen, underhållet och den kontinuerliga förbättringen av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En examen eller utbildning på diplom-, avancerad diplom-, högre diplom-, kandidat-, påbyggnads-, yrkes- eller masternivå inom valfritt område.
- Relevant arbetslivserfarenhet på omkring två år är meriterande, men nyutexaminerade är välkomna att söka.
- Goda kunskaper i tidsplanering och en vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- Utmärkt kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionell telefonetikett vad gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig nya verktyg.
- Goda kunskaper i talad och skriven engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och ytterligare förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid.
- Bekvämt läge med direkta förbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Möjlighet att gå med i ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser.