TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckej podpory – práca na pracovisku na Filipínach
Spoločnosť TDCX prijíma pracovníka zákazníckej podpory na prácu na pracovisku na Filipínach, ktorý bude pomáhať zákazníkom prostredníctvom viacerých kanálov. Náplňou práce je riešenie problémov, uzatváranie prípadov a podpora spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Poskytovať vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať jasné a vhodné riešenia.
- Ak je to možné, riešiť prípady pri prvom kontakte a koordinovať následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami s cieľom splniť štandardy služieb.
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a skúsenosti zákazníkov.
- Dodržiavať schválené postupy s cieľom poskytovať konzistentné služby zamerané na zákazníka.
- Budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním proaktívnej a pozornej pomoci.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením a prispievať k implementácii, udržiavaniu a neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Výborné schopnosti riadenia času a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety z hľadiska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami spolu so schopnosťou prispôsobiť sa a učiť sa používať nové nástroje.
- Výborná hovorená a písaná angličtina spolu so znalosťou jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a ďalšie výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné pracoviská svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy oceňovania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.