客户服务代表——菲律宾现场办公
TDCX正在菲律宾招聘现场办公的客户服务代表，通过多个渠道协助客户。该职位专注于解决问题、完成案件处理并提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰、适当的解决方案。
- 在可能的情况下首次接触即解决案件，并协调服务合作伙伴和内部团队进行后续跟进，以达到服务标准。
- 分享有关工具、资源、流程和指南的实用反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循经批准的流程，提供一致且以客户为中心的服务。
- 通过主动、周到的协助，与客户建立长期关系。
- 完成管理层交办的其他职责，并参与TDCX质量管理体系的实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级文凭或更高学历、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验的候选人，同时欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息，根据个人需求调整回应和行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、声音质量、语法和表达方面的专业电话礼仪。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并愿意适应和学习新工具。
- 具备良好的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬和额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化的世界一流办公空间。
- 员工活动和表彰计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 积极的工作文化，致力于支持你的未来。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 来自经验丰富专业人士的辅导和指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业。