TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke službe – rad na lokaciji na Filipinima
TDCX zapošljava predstavnika korisničke službe za rad na lokaciji na Filipinima, koji će pomagati korisnicima putem više kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, zaključivanje slučajeva i podršku zadovoljstvu korisnika.
Opis
- Pružati visokokvalitetnu korisničku podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i pružati jasna i odgovarajuća rješenja.
- Kad je moguće, rješavati slučajeve pri prvom kontaktu te koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima radi ispunjavanja standarda usluge.
- Davati praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti odobrene postupke kako bi se pružala dosljedna usluga usmjerena na korisnika.
- Graditi dugotrajne odnose s korisnicima pružanjem proaktivne i pažljive pomoći.
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli uprava te doprinositi provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diplomska diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog radnog iskustva, a na natječaj se mogu prijaviti i osobe koje su tek završile studij.
- Izražene vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija koje pružaju korisnici za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalan telefonski bonton u pogledu tempa, tona, kvalitete glasa, gramatike i izgovora.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost za učenje novih alata.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika uz poznavanje jezika podržavanog tržišta.
Pogodnosti
- Privlačna naknada i dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Moderni radni prostori svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za profesionalni napredak.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni modeli rada.
- Coaching i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je dobila stotine nagrada u industriji.