TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter – Vor Ort auf den Philippinen
TDCX stellt einen Kundenservice-Mitarbeiter für den Einsatz vor Ort auf den Philippinen ein, der Kunden über mehrere Kanäle unterstützt. Die Rolle konzentriert sich auf die Lösung von Problemen, den Abschluss von Fällen und die Förderung der Kundenzufriedenheit.
Beschreibung
- Hochwertigen Kundensupport über alle relevanten Kommunikationskanäle leisten.
- Kundenbedürfnisse einschätzen, bestehende Probleme untersuchen und klare, passende Lösungen anbieten.
- Fälle nach Möglichkeit beim ersten Kontakt lösen und die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams koordinieren, um Servicestandards zu erfüllen.
- Praktisches Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern.
- Genehmigte Verfahren befolgen, um einen konsistenten, kundenorientierten Service zu leisten.
- Langfristige Kundenbeziehungen durch proaktive und aufmerksame Unterstützung aufbauen.
- Zusätzliche von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben erledigen und zur Umsetzung, Pflege und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX beitragen.
Anforderungen
- Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Hochschulabschluss, Aufbaustudium, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich.
- Relevante Berufserfahrung von etwa zwei Jahren ist wünschenswert; Berufsanfänger sind ebenfalls willkommen.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Sprachqualität, Grammatik und Artikulation.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Anpassungsfähigkeit, neue Tools zu erlernen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Zusatzleistungen.
- Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne Arbeitsplätze von Weltklasse.
- Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für berufliches Wachstum.
- Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Unterstützung Ihrer Zukunft.
- Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
- Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.