TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Predstavnik za pomoč strankam – delo na lokaciji na Filipinih
TDCX zaposluje predstavnika za pomoč strankam za delo na lokaciji na Filipinih, ki bo strankam pomagal prek več kanalov. Delo je osredotočeno na reševanje težav, zaključevanje primerov in podporo zadovoljstvu strank.
Opis
- Zagotavljati visokokakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjevati potrebe strank, preiskovati obstoječe težave ter zagotavljati jasne in ustrezne rešitve.
- Kadar je mogoče, reševati primere že ob prvem stiku ter usklajevati nadaljnje ukrepanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za izpolnjevanje standardov storitev.
- Posredovati praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušenj strank.
- Upoštevati odobrene postopke za zagotavljanje dosledne storitve, osredotočene na stranke.
- Graditi trajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno pomočjo.
- Opravljati dodatne naloge, ki jih določi vodstvo, ter prispevati k uvedbi, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, diploma za diplomante, dodiplomska diploma, podiplomska diploma, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja.
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, dobrodošli pa so tudi kandidati, ki so pred kratkim zaključili študij.
- Močne veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov individualnim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in izgovarjave.
- Udobje pri delu z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih orodij.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in dodatne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda.
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj.
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za poklicno napredovanje.
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti.
- Ugodna lokacija z neposrednimi povezavami do javnega prevoza.
- Prilagodljive delovne ureditve.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo na stotine panožnih nagrad.