TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Di Lokasi di Filipina
TDCX membuka lowongan Perwakilan Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina untuk membantu pelanggan melalui berbagai saluran. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, penutupan kasus, dan dukungan terhadap kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui semua saluran komunikasi yang relevan.
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta sesuai.
- Menyelesaikan kasus pada kontak pertama jika memungkinkan dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal untuk memenuhi standar layanan.
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur yang disetujui untuk memberikan layanan yang konsisten dan berfokus pada pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui bantuan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Menyelesaikan tugas tambahan yang ditugaskan oleh manajemen serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, atau gelar magister dalam bidang apa pun.
- Pengalaman kerja yang relevan sekitar dua tahun lebih diutamakan, sementara lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan.
- Mampu mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan tanggapan serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon profesional dalam tempo, nada, kualitas suara, tata bahasa, serta artikulasi.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi menarik dan fasilitas tambahan.
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern berkelas dunia.
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan.
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk pertumbuhan karier.
- Budaya tempat kerja positif yang berfokus pada dukungan untuk masa depan Anda.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Pelatihan dan pendampingan dari tenaga profesional berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri.