TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja – työskentely paikan päällä Filippiineillä
TDCX hakee Filippiineille paikan päällä työskentelevää asiakaspalveluedustajaa auttamaan asiakkaita useissa kanavissa. Työssä ratkaistaan ongelmia, päätetään tapauksia ja tuetaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa.
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, asianmukaisia ratkaisuja.
- Ratkaise tapaukset ensimmäisen yhteydenoton aikana aina kun mahdollista ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa palvelustandardien täyttämiseksi.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelytavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi.
- Noudata hyväksyttyjä menettelytapoja johdonmukaisen ja asiakaslähtöisen palvelun varmistamiseksi.
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla ennakoivaa ja huomaavaista apua.
- Suorita johdon määräämät lisätehtävät ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan parantamiseen.
Vaatimukset
- Minkä tahansa alan tutkintotodistus, ylempi tutkintotodistus, jatkotutkintotodistus, alempi korkeakoulututkinto, ylempi korkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterintutkinto.
- Noin kahden vuoden soveltuva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan.
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakkaan antamia tietoja vastausten ja toimien mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin.
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta.
- Rohkeus käyttää tietokoneita ja useita järjestelmiä sekä valmius oppia uusia työkaluja.
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hallinta.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja lisäedut.
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva.
- Nykyaikaiset, maailmanluokan työtilat.
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia.
- Jäsenneltyjä oppimis- ja kehittymismahdollisuuksia uran edistämiseksi.
- Myönteinen työyhteisökulttuuri, jossa tuetaan tulevaisuuttasi.
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet.
- Joustavat työskentelyjärjestelyt.
- Kokeneiden ammattilaisten valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.