TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – kohapealne töö Filipiinidel
TDCX otsib Filipiinidele kohapeal töötavat klienditeenindajat, kes abistaks kliente mitme kanali kaudu. Töö keskendub probleemide lahendamisele, juhtumite lõpetamisele ja klientide rahulolu toetamisele.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja sobivaid lahendusi.
- Lahenda juhtumid võimaluse korral juba esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega, et täita teenusestandardeid.
- Jaga praktilist tagasisidet töövahendite, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kinnitatud protseduure, et pakkuda järjepidevat ja kliendikeskset teenindust.
- Loo püsivaid kliendisuhteid, pakkudes ennetavat ja tähelepanelikku abi.
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgtaseme diplom, kraadiõppe diplom, bakalaureusekraad, magistrikraad või kutsekraad.
- Umbes kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimisoskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele.
- Suurepärased suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus tempo, tooni, häälekvaliteedi, grammatika ja artikulatsiooni osas.
- Arvutite ja mitme süsteemi mugav kasutamine ning valmisolek õppida uusi töövahendeid.
- Väga hea suuline ja kirjalik inglise keele oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik tervise-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.