TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler’de Ofisten
TDCX, Filipinler’de ofisten çalışacak ve müşterilere birden fazla kanal üzerinden destek verecek Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyor. Bu rol; sorunları çözmeye, talepleri sonuçlandırmaya ve müşteri memnuniyetini desteklemeye odaklanır.
Açıklama
- İlgili tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları inceleyin ve net, uygun çözümler sağlayın.
- Mümkün olduğunda talepleri ilk iletişimde çözün ve hizmet standartlarını karşılamak için hizmet ortaklarıyla ve şirket içindeki ekiplerle takip çalışmalarını koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında pratik geri bildirimler paylaşın.
- Tutarlı ve müşteri odaklı hizmet sunmak için onaylanmış prosedürleri izleyin.
- Proaktif ve ilgili destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- Yönetim tarafından verilen ek görevleri tamamlayın ve TDCX Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha yüksek düzeyde diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesine sahip olmak.
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilmek ve yanıtları ile eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanabilmek.
- Aktif dinleme, empati ve hız, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve ifade açısından profesyonel telefon iletişimi dahil olmak üzere mükemmel iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olmak ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilmek.
- Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce becerilerinin yanı sıra desteklenen pazarın dilinde yetkinlik.
Yan Haklar
- Çekici ücret ve ek yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern, dünya standartlarında çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu bir iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli profesyonellerden koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.