TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Di Lokasi di Filipina
TDCX sedang mengambil Wakil Khidmat Pelanggan untuk bekerja di lokasi di Filipina bagi membantu pelanggan melalui pelbagai saluran. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian isu, penutupan kes, dan sokongan terhadap kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta sesuai.
- Menyelesaikan kes pada hubungan pertama jika boleh dan menyelaraskan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman bagi memenuhi standard perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mematuhi prosedur yang diluluskan untuk memberikan perkhidmatan yang konsisten dan berfokuskan pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui bantuan yang proaktif dan penuh perhatian.
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pengurusan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman kerja yang berkaitan selama kira-kira dua tahun lebih diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh dan dorongan untuk melebihi jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat yang diberikan pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang cemerlang, termasuk pendengaran aktif, empati, dan etika telefon profesional dari segi tempo, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang kukuh, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan menarik dan faedah tambahan.
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden bertaraf dunia.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk perkembangan kerjaya.
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda.
- Lokasi mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang diiktiraf dengan ratusan anugerah industri.