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A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
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Vagas da empresa

Representante de Atendimento ao Cliente – Presencial nas Filipinas

A TDCX está contratando um representante de atendimento ao cliente para trabalhar presencialmente nas Filipinas e atender clientes por diversos canais. A função tem foco na resolução de problemas, no encerramento de casos e no apoio à satisfação dos clientes.

PHFilipinasPresencialTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação relevantes.
  • Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e adequadas.
  • Resolver casos no primeiro contato sempre que possível e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para cumprir os padrões de atendimento.
  • Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e as experiências dos clientes.
  • Seguir os procedimentos aprovados para oferecer um atendimento consistente e focado no cliente.
  • Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma assistência proativa e atenciosa.
  • Concluir outras tarefas atribuídas pela gestão e contribuir para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, graduação, diploma de pós-graduação avançada, formação profissional ou mestrado em qualquer área.
  • Experiência profissional relevante de aproximadamente dois anos é preferível, mas recém-formados também são bem-vindos.
  • Fortes habilidades de gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta telefônica profissional em ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação.
  • Familiaridade com computadores e vários sistemas, com capacidade de adaptação para aprender novas ferramentas.
  • Excelentes habilidades de inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atrativa e benefícios adicionais.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
  • Espaços de trabalho modernos e de padrão internacional.
  • Atividades para colaboradores e programas de reconhecimento.
  • Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional.
  • Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro.
  • Localização conveniente, com conexões diretas de transporte público.
  • Regimes de trabalho flexíveis.
  • Orientação e mentoria de profissionais experientes.
  • Oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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