TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach
TDCX poszukuje specjalisty ds. obsługi klienta do pracy stacjonarnej na Filipinach, który będzie wspierać klientów za pośrednictwem wielu kanałów. Rola obejmuje rozwiązywanie problemów, zamykanie zgłoszeń i wspieranie satysfakcji klientów.
Opis
- Zapewniaj wysokiej jakości obsługę klienta za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji.
- Oceniaj potrzeby klientów, analizuj istniejące problemy i przedstawiaj jasne, odpowiednie rozwiązania.
- W miarę możliwości rozwiązuj sprawy przy pierwszym kontakcie oraz koordynuj dalsze działania z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi, aby spełniać standardy obsługi.
- Przekazuj praktyczne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj zatwierdzonych procedur, zapewniając spójną obsługę skoncentrowaną na kliencie.
- Buduj trwałe relacje z klientami, zapewniając proaktywne i uważne wsparcie.
- Wykonuj dodatkowe obowiązki zlecone przez kierownictwo oraz uczestnicz we wdrażaniu, utrzymaniu i ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom szkoły policealnej, dyplom ukończenia studiów wyższych lub studiów podyplomowych, tytuł licencjata, dyplom ukończenia studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego; do aplikowania zachęcamy również świeżo upieczonych absolwentów.
- Doskonałe umiejętności zarządzania czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji przekazanych przez klientów do dopasowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta rozmów telefonicznych pod względem tempa, tonu, jakości głosu, gramatyki i wymowy.
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz elastyczność w nauce obsługi nowych narzędzi.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia.
- Kompleksowa opieka medyczna oraz ubezpieczenia i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne biura światowej klasy.
- Wydarzenia dla pracowników i programy wyróżnień.
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju zawodowego.
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring prowadzony przez doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.