カスタマーサービス担当者—フィリピン現地勤務
TDCXは、フィリピンで現地勤務するカスタマーサービス担当者を募集しています。複数のチャネルで顧客をサポートし、問題解決、案件完了、顧客満足度の向上に取り組むポジションです。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質な顧客サポートを提供する。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確かつ適切な解決策を提示する。
- 可能な限り初回対応で案件を解決し、サービス基準を満たすために、サービスパートナーや社内チームとのフォローアップを調整する。
- ワークフローと顧客体験を改善するため、ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有する。
- 承認済みの手順に従い、一貫性のある顧客中心のサービスを提供する。
- 積極的で丁寧なサポートを通じて、顧客との長期的な関係を築く。
- 管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高等ディプロマ以上、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 約2年の関連業務経験があれば望ましいが、新卒者も応募可能。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせて対応や行動を調整できること。
- 積極的な傾聴、共感力、話す速さ、トーン、音声品質、文法、発音におけるプロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいツールを学ぶ適応力があること。
- 英語の高い会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で世界水準のワークスペース。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリア成長につながる体系的な学習・開発機会。
- 将来の成長を支援する、前向きな職場文化。
- 公共交通機関に直結した便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業で働く機会。