TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
TDCX търси специалист обслужване на клиенти за работа на място във Филипините, който да помага на клиенти чрез множество канали. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, приключване на случаи и поддържане на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез всички подходящи комуникационни канали.
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни и подходящи решения.
- Разрешаване на случаи при първия контакт, когато е възможно, и координиране на последващите действия с партньори по обслужването и вътрешни екипи за спазване на стандартите за обслужване.
- Споделяне на практическа обратна връзка относно инструменти, ресурси, процедури и насоки за подобряване на работните процеси и клиентското изживяване.
- Следване на одобрени процедури за предоставяне на последователно обслужване, ориентирано към клиента.
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез проактивна и внимателна помощ.
- Изпълнение на допълнителни задачи, възложени от ръководството, и принос към внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършил, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предпочита се около две години подходящ професионален опит, като кандидатури от наскоро завършили висшето си образование също са добре дошли.
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията.
- Способност за управление на множество задачи и използване на предоставена от клиента информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните потребности.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионален телефонен етикет по отношение на темпо, тон, качество на гласа, граматика и артикулация.
- Уверена работа с компютри и множество системи, както и адаптивност за усвояване на нови инструменти.
- Отлични умения по говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско, застрахователно и социалноосигурително покритие.
- Модерни работни пространства от световна класа.
- Дейности за служителите и програми за признание.
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване.
- Положителна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще.
- Удобно местоположение с директни връзки до обществения транспорт.
- Гъвкави работни условия.
- Коучинг и менторство от опитни професионалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията.