TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа на месте, Филиппины
TDCX приглашает специалиста по обслуживанию клиентов для работы на месте на Филиппинах и поддержки клиентов по нескольким каналам. В этой роли вы будете решать вопросы, закрывать обращения и способствовать повышению удовлетворённости клиентов.
Описание
- Оказывайте высококачественную поддержку клиентов через все соответствующие каналы связи.
- Оценивайте потребности клиентов, изучайте существующие проблемы и предлагайте понятные и подходящие решения.
- По возможности решайте обращения при первом контакте и координируйте последующее взаимодействие с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для соблюдения стандартов обслуживания.
- Предоставляйте практические отзывы о инструментах, ресурсах, процедурах и руководствах для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта.
- Соблюдайте утверждённые процедуры, обеспечивая последовательное обслуживание с учётом интересов клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами, предоставляя проактивную и внимательную помощь.
- Выполняйте дополнительные обязанности по поручению руководства и участвуйте во внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем специальном или последипломном образовании, степень бакалавра, диплом последипломного образования, профессиональная или магистерская степень по любой специальности.
- Желателен соответствующий опыт работы продолжительностью около двух лет; к подаче заявки приглашаются и выпускники без опыта.
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать предоставленную клиентами информацию для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям.
- Отличные коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональную культуру телефонного общения: темп, тон, качество голоса, грамматику и чёткость речи.
- Уверенное использование компьютеров и нескольких систем, а также способность быстро осваивать новые инструменты.
- Сильные навыки устного и письменного английского языка, а также владение языком поддерживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная компенсация и дополнительные льготы.
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства мирового уровня.
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений.
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста.
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Коучинг и наставничество со стороны опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.