고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
TDCX는 필리핀에서 현장 근무할 고객 서비스 담당자를 채용합니다. 여러 채널을 통해 고객을 지원하며, 문제 해결과 케이스 종결, 고객 만족도 향상에 집중하는 직무입니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 적절한 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 케이스를 해결하고, 서비스 기준을 충족하기 위해 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다.
- 업무 흐름과 고객 경험을 개선하기 위해 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유합니다.
- 승인된 절차를 준수하여 일관되고 고객 중심적인 서비스를 제공합니다.
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 도입, 유지 관리 및 지속적인 개선에 기여합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유해야 합니다.
- 약 2년의 관련 업무 경험이 있으면 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 내고자 하는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인의 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청과 공감 능력, 속도·어조·음성 품질·문법·발음에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 학습하는 적응력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력이 필요합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 세계적인 수준의 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통과 직접 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.