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SupportNinja
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1 001 – 5 000 Employés
B2BSaaS
SupportNinja propose des services d’externalisation flexibles aux entreprises qui souhaitent développer leurs capacités sans augmenter proportionnellement leurs effectifs internes. Ses activités couvrent l’expérience client, le support client et technique, la modération de contenu, le traitement des données ainsi que la finance et la comptabilité. L’entreprise associe une prestation de services sur mesure à des solutions optimisées par l’IA afin d’aider plus de 200 entreprises à améliorer leurs opérations et à soutenir leur croissance. Fondée en 2015, SupportNinja opère dans les secteurs B2B et SaaS.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client II saisonnier – Télétravail au Texas

SupportNinja recrute un représentant saisonnier et en télétravail du service client II au Texas pour aider les utilisateurs d’une plateforme américaine de déclaration de revenus. Le poste traite par téléphone et par chat les questions fiscales, liées aux comptes, aux paiements et aux produits.

USÉtats-UnisTXTexas
16 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Répondre rapidement et professionnellement aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, en utilisant au maximum deux canaux de communication
  • Expliquer les produits et services de manière détaillée et accessible
  • Résoudre efficacement les problèmes complexes des clients dans les délais appropriés
  • Assurer le suivi afin de confirmer que les préoccupations des clients ont été résolues de manière satisfaisante
  • Consigner précisément les interactions avec les clients dans le CRM de l’entreprise
  • Gérer les dossiers escaladés jusqu’à leur résolution efficace
  • Rester calme et professionnel dans les situations de forte pression
  • Respecter les politiques et procédures établies par l’entreprise
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de performance liés aux indicateurs clés pertinents
  • Suivre les programmes de formation et les modules d’apprentissage continu
  • Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes des clients
  • Assister par téléphone et par chat les utilisateurs d’une plateforme américaine de déclaration de revenus
  • Répondre aux questions fiscales et liées aux produits concernant le statut des remboursements, les obligations déclaratives, les documents fiscaux, les statuts de l’IRS, les formulaires W-2, les personnes à charge et d’autres sujets fiscaux de haut niveau
  • Résoudre les problèmes liés aux comptes, aux paiements et aux fonctionnalités de base des produits ou applications
  • Expliquer les informations fiscales et financières et aider les clients à comprendre les détails et documents requis pour leur déclaration
  • Orienter les questions fiscales plus complexes vers un professionnel de la fiscalité d’un niveau potentiellement supérieur

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans l’assistance à la clientèle
  • Expérience préalable de l’assistance aux clients par téléphone
  • Capacité à expliquer des informations complexes dans un langage clair et conversationnel
  • Bon jugement pour déterminer quand escalader un problème plutôt que d’y répondre directement
  • Expérience de la gestion d’interactions clients stressantes avec patience et professionnalisme
  • Expérience en préparation de déclarations fiscales, logiciels fiscaux, fintech, banque, assurance ou autre produit financier réglementé
  • Disponibilité pendant toute la saison fiscale, y compris certains soirs et week-ends pendant les périodes de pointe
  • Style de communication chaleureux, calme, patient, conversationnel, sans jugement, réfléchi et assuré, sans bluffer
  • Capacité à travailler à distance depuis le Texas, aux États-Unis
  • Capacité à fournir son équipement et ses appareils personnels dans le cadre d’un dispositif d’utilisation de son propre appareil

Avantages

  • Organisation de travail à distance depuis le domicile
  • Dispositif d’utilisation de son propre appareil
  • Possibilité d’emploi saisonnier

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