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SupportNinja
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1001 – 5000 Empleados
B2BSaaS
SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
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Empleos de la empresa

Representante de Servicio al Cliente II Temporal – Trabajo Remoto en Texas

SupportNinja busca un representante temporal y remoto de Servicio al Cliente II en Texas para ayudar a los usuarios de una plataforma estadounidense de declaración de impuestos. El puesto atiende preguntas sobre impuestos, cuentas, pagos y productos por teléfono y chat.

USEstados UnidosTXTexas
16 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Responder de forma rápida y profesional a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat, utilizando no más de dos canales de comunicación
  • Explicar los productos y servicios de forma detallada y accesible
  • Resolver de manera eficiente los problemas complejos de los clientes dentro de los plazos adecuados
  • Hacer seguimiento para confirmar que las inquietudes de los clientes se hayan resuelto satisfactoriamente
  • Registrar con precisión las interacciones con los clientes en el CRM de la empresa
  • Gestionar los casos escalados hasta lograr una resolución eficiente
  • Mantener la calma y el profesionalismo al afrontar situaciones de alta presión
  • Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa
  • Cumplir o superar los objetivos de rendimiento de los KPI pertinentes
  • Completar los programas de capacitación y los módulos de aprendizaje continuo
  • Colaborar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes
  • Ayudar por teléfono y chat a los usuarios de una plataforma estadounidense de declaración de impuestos
  • Atender preguntas sobre declaraciones de impuestos y productos relacionadas con el estado de los reembolsos, los requisitos de presentación, los documentos fiscales, los estados del IRS, los formularios W-2, las personas dependientes y otros temas fiscales de alto nivel
  • Solucionar problemas de cuentas, pagos y funciones básicas de productos o aplicaciones
  • Explicar información fiscal y financiera, y ayudar a los clientes a comprender los detalles y documentos necesarios para presentar su declaración
  • Derivar las preguntas fiscales más complejas a un profesional de impuestos de un nivel potencialmente superior

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente
  • Experiencia previa ayudando a clientes por teléfono
  • Capacidad para explicar información compleja con un lenguaje claro y conversacional
  • Buen criterio para determinar cuándo escalar un problema en lugar de responderlo directamente
  • Experiencia gestionando interacciones estresantes con clientes con paciencia y profesionalismo
  • Experiencia en preparación de impuestos, software fiscal, tecnología financiera, banca, seguros u otro producto financiero regulado
  • Disponibilidad durante toda la temporada fiscal, incluidas algunas tardes y fines de semana durante los periodos de mayor actividad
  • Estilo de comunicación cálido, tranquilo, paciente, conversacional, sin prejuicios, reflexivo y seguro, sin fingir conocimientos
  • Capacidad para trabajar de forma remota desde Texas, Estados Unidos
  • Capacidad para proporcionar equipos y dispositivos personales bajo un acuerdo de uso de dispositivos propios

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto desde casa
  • Configuración de uso de dispositivo propio
  • Oportunidad de empleo temporal

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