SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Addetto al servizio clienti II stagionale – Lavoro da remoto in Texas
SupportNinja cerca un addetto stagionale e da remoto al servizio clienti II in Texas per assistere gli utenti di una piattaforma statunitense per la dichiarazione dei redditi. Il ruolo gestisce telefonicamente e via chat domande su imposte, account, pagamenti e prodotti.
Descrizione
- Rispondere tempestivamente e professionalmente alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail o chat, utilizzando non più di due canali di comunicazione
- Spiegare prodotti e servizi in modo approfondito e accessibile
- Risolvere in modo efficiente i problemi complessi dei clienti entro tempistiche adeguate
- Dare seguito alle richieste per confermare che le problematiche dei clienti siano state risolte in modo soddisfacente
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel CRM aziendale
- Gestire i casi inoltrati fino a una risoluzione efficiente
- Mantenere calma e professionalità nella gestione di situazioni ad alta pressione
- Seguire le politiche e le procedure aziendali stabilite
- Raggiungere o superare gli obiettivi di rendimento relativi ai KPI pertinenti
- Completare i programmi di formazione e i moduli di apprendimento continuo
- Collaborare con altri reparti per risolvere i problemi dei clienti
- Fornire assistenza telefonica e via chat agli utenti di una piattaforma statunitense per la dichiarazione dei redditi
- Gestire domande fiscali e sui prodotti riguardanti lo stato dei rimborsi, i requisiti di presentazione, i documenti fiscali, gli stati dell’IRS, i moduli W-2, le persone a carico e altri argomenti fiscali di alto livello
- Risolvere problemi relativi ad account, pagamenti e funzionalità di base di prodotti o applicazioni
- Spiegare informazioni fiscali e finanziarie e aiutare i clienti a comprendere i dettagli e i documenti necessari per la dichiarazione
- Indirizzare le domande fiscali più complesse a un professionista fiscale di livello potenzialmente superiore
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nell’assistenza ai clienti
- Precedente esperienza nell’assistenza ai clienti per telefono
- Capacità di spiegare informazioni complesse con un linguaggio chiaro e colloquiale
- Buon giudizio nel capire quando inoltrare un problema invece di rispondere direttamente
- Esperienza nella gestione di interazioni stressanti con i clienti con pazienza e professionalità
- Esperienza nella preparazione delle dichiarazioni dei redditi, in software fiscali, fintech, banche, assicurazioni o altri prodotti finanziari regolamentati
- Disponibilità per tutta la stagione fiscale, comprese alcune sere e alcuni fine settimana nei periodi di punta
- Stile comunicativo cordiale, calmo, paziente, colloquiale, non giudicante, ponderato e sicuro, senza fingere competenze
- Possibilità di lavorare da remoto dal Texas, Stati Uniti
- Possibilità di fornire apparecchiature e dispositivi personali nell’ambito di un accordo BYOD
Benefit
- Modalità di lavoro da remoto a casa
- Configurazione con dispositivo personale
- Opportunità di impiego stagionale