SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده خدمات مشتری فصلی II – دورکاری در تگزاس
SupportNinja برای موقعیت فصلی و دورکار نماینده خدمات مشتری II در تگزاس نیرو می‌گیرد تا به کاربران یک پلتفرم ثبت اظهارنامه مالیاتی آمریکا کمک کند. این نقش شامل رسیدگی به پرسش‌های مالیاتی، حساب، پرداخت و محصول از طریق تلفن و چت است.
توضیحات
- از طریق تلفن، ایمیل یا چت به پرسش‌های مشتریان سریع و حرفه‌ای پاسخ دهید و از بیش از دو کانال ارتباطی استفاده نکنید
- محصولات و خدمات را به‌صورت کامل و با زبانی قابل‌فهم توضیح دهید
- مسائل پیچیده مشتریان را به‌طور کارآمد و در بازه‌های زمانی مناسب حل کنید
- برای اطمینان از حل رضایت‌بخش نگرانی‌های مشتریان پیگیری انجام دهید
- تعاملات با مشتریان را با دقت در CRM شرکت ثبت کنید
- پرونده‌های ارجاع‌شده را تا رسیدن به راه‌حل کارآمد مدیریت کنید
- هنگام رسیدگی به موقعیت‌های پرفشار، آرام و حرفه‌ای بمانید
- از سیاست‌ها و رویه‌های تعیین‌شده شرکت پیروی کنید
- اهداف عملکردی KPIهای مرتبط را برآورده یا از آن‌ها فراتر بروید
- برنامه‌های آموزشی و دوره‌های یادگیری مستمر را تکمیل کنید
- برای حل مسائل مشتریان با بخش‌های دیگر همکاری کنید
- از کاربران یک پلتفرم ثبت اظهارنامه مالیاتی آمریکا از طریق تلفن و چت پشتیبانی کنید
- به پرسش‌های مربوط به ثبت اظهارنامه و محصول، از جمله وضعیت بازپرداخت، الزامات ثبت، اسناد مالیاتی، وضعیت IRS، فرم‌های W-2، افراد تحت تکفل و دیگر موضوعات کلی مالیاتی پاسخ دهید
- مشکلات حساب، پرداخت و مسائل پایه محصول یا اپلیکیشن را عیب‌یابی کنید
- اطلاعات مالیاتی و مالی را توضیح دهید و به مشتریان کمک کنید جزئیات و اسناد موردنیاز اظهارنامه را درک کنند
- پرسش‌های پیچیده‌تر مالیاتی را به یک متخصص مالیاتی با سطح بالاتر ارجاع دهید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی مشتری‌محور
- تجربه قبلی در کمک به مشتریان از طریق تلفن
- توانایی توضیح اطلاعات پیچیده با زبانی روشن و محاوره‌ای
- قضاوت درست درباره زمان ارجاع یک مسئله به سطح بالاتر به‌جای پاسخ مستقیم
- تجربه مدیریت تعاملات پراسترس با مشتریان همراه با صبر و حرفه‌ای‌گری
- سابقه در تهیه اظهارنامه مالیاتی، نرم‌افزار مالیاتی، فین‌تک، بانکداری، بیمه یا محصول مالی تحت نظارت دیگر
- در دسترس بودن در سراسر فصل مالیاتی، از جمله برخی عصرها و آخرهفته‌ها در دوره‌های اوج
- سبک ارتباطی گرم، آرام، صبور، محاوره‌ای، بدون قضاوت، سنجیده و مطمئن، بدون تظاهر به دانستن
- توانایی کار به‌صورت دورکار از تگزاس، ایالات متحده
- توانایی فراهم کردن تجهیزات و دستگاه شخصی در چارچوب BYOD
مزایا
- امکان کار دورکار از خانه
- امکان استفاده از دستگاه شخصی
- فرصت شغلی فصلی