Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Pana-panahong Kinatawan ng Serbisyo sa Customer II – Remote sa Texas
Naghahanap ang SupportNinja ng pana-panahong Customer Service Representative II na remote sa Texas upang tumulong sa mga gumagamit ng platform sa paghahain ng buwis sa US. Tungkulin nitong asikasuhin ang mga tanong tungkol sa buwis, account, bayad, at produkto sa pamamagitan ng telepono at chat.
Paglalarawan
- Tumugon kaagad at propesyonal sa mga tanong ng customer sa pamamagitan ng telepono, email, o chat habang gumagamit ng hindi hihigit sa dalawang channel ng komunikasyon
- Ipaliwanag ang mga produkto at serbisyo nang detalyado at madaling maunawaan
- Lutasin nang mahusay ang mga kumplikadong isyu ng customer sa loob ng naaangkop na panahon
- Mag-follow up upang kumpirmahing kasiya-siyang nalutas ang mga alalahanin ng customer
- Tumpak na itala ang mga interaksyon sa customer CRM ng kumpanya
- Pamahalaan ang mga in-escalate na kaso hanggang sa mahusay na malutas
- Manatiling kalmado at propesyonal sa mga sitwasyong mataas ang pressure
- Sundin ang mga itinakdang patakaran at proseso ng kumpanya
- Abutin o lampasan ang mga target sa performance para sa mga nauugnay na KPI
- Kumpletuhin ang mga programa sa pagsasanay at patuloy na learning module
- Makipagtulungan sa ibang departamento upang lutasin ang mga isyu ng customer
- Suportahan sa pamamagitan ng telepono at chat ang mga gumagamit ng platform sa paghahain ng buwis sa US
- Asikasuhin ang mga tanong tungkol sa paghahain ng buwis at produkto, kabilang ang status ng refund, mga kinakailangan sa paghahain, dokumento sa buwis, status ng IRS, W-2, mga dependent, at iba pang mataas na antas na paksa sa buwis
- Mag-troubleshoot ng mga isyu sa account, bayad, at pangunahing problema sa produkto o app
- Ipaliwanag ang impormasyon tungkol sa buwis at pananalapi at tulungan ang mga customer na maunawaan ang kinakailangang detalye at dokumento ng tax return
- I-refer ang mas kumplikadong tanong sa buwis sa posibleng mas mataas na antas na propesyonal sa buwis
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa suportang direktang humaharap sa customer
- Dating karanasan sa pagtulong sa mga customer sa pamamagitan ng telepono
- Kakayahang ipaliwanag ang kumplikadong impormasyon sa malinaw at natural na wikang pang-usap
- Mahusay na pagpapasya kung kailan dapat i-escalate ang isang isyu sa halip na direktang sagutin
- Karanasan sa pamamahala ng nakaka-stress na interaksyon sa customer nang may pasensya at propesyonalismo
- Karanasan o kaalaman sa paghahanda ng buwis, tax software, fintech, pagbabangko, insurance, o iba pang reguladong produktong pinansyal
- Availability sa buong tax season, kabilang ang ilang gabi at weekend sa mga peak period
- Mainit, kalmado, matiyaga, magiliw kausap, hindi mapanghusga, maalalahanin, at kumpiyansang istilo ng komunikasyon nang hindi nagpapanggap na alam ang sagot
- Kakayahang magtrabaho nang remote mula sa Texas, United States
- Kakayahang maglaan ng sariling kagamitan at device sa ilalim ng BYOD arrangement
Mga Benepisyo
- Remote na work-from-home arrangement
- Bring-your-own-device na setup
- Pana-panahong oportunidad sa trabaho