A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
Szezonális II. ügyfélszolgálati munkatárs – Távmunka Texasból
A SupportNinja szezonális, távmunkában végezhető II. ügyfélszolgálati munkatársat keres Texasban. A munkakör egy amerikai adóbevallási platform felhasználóinak nyújt támogatást adózási, fiók-, fizetési és termékkel kapcsolatos kérdésekben telefonon és chaten.
Leírás
- Az ügyfélmegkeresésekre gyorsan és professzionálisan válaszolni telefonon, e-mailben vagy chaten, legfeljebb két kommunikációs csatorna használatával
- A termékeket és szolgáltatásokat részletesen, közérthetően ismertetni
- Az összetett ügyfélproblémákat hatékonyan és megfelelő időn belül megoldani
- Utánkövetéssel megerősíteni, hogy az ügyfél problémája kielégítően rendeződött
- Az ügyfélkapcsolatokat pontosan rögzíteni a vállalat CRM-rendszerében
- Az eszkalált eseteket hatékony megoldásig kezelni
- Nagy nyomással járó helyzetekben is nyugodtnak és professzionálisnak maradni
- Betartani a vállalat meghatározott irányelveit és eljárásait
- Teljesíteni vagy meghaladni a vonatkozó KPI-okhoz kapcsolódó teljesítménycélokat
- Elvégezni a képzési programokat és a folyamatos tanulási modulokat
- Más részlegekkel együttműködni az ügyfélproblémák megoldásában
- Telefonon és chaten támogatni egy amerikai adóbevallási platform felhasználóit
- Kezelni az adóbevallással és a termékkel kapcsolatos kérdéseket, beleértve a visszatérítés állapotát, a bevallási kötelezettségeket, az adódokumentumokat, az IRS-státuszokat, a W-2 nyomtatványokat, az eltartottakat és más magasabb szintű adózási témákat
- Elhárítani a fiókkal, fizetéssel, valamint az alapvető termék- vagy alkalmazásfunkciókkal kapcsolatos problémákat
- Elmagyarázni az adózási és pénzügyi információkat, és segíteni az ügyfeleknek a szükséges bevallási adatokat és dokumentumokat megérteni
- Az összetettebb adózási kérdéseket szükség esetén magasabb szintű adószakértőhöz továbbítani
Követelmények
- Legalább két év ügyfélkapcsolati támogatási tapasztalat
- Korábbi tapasztalat ügyfelek telefonos támogatásában
- Képesség összetett információk világos, társalgási nyelven történő magyarázatára
- Jó ítélőképesség annak felismeréséhez, mikor kell egy ügyet eszkalálni a közvetlen válaszadás helyett
- Tapasztalat stresszes ügyfélkapcsolatok türelmes és professzionális kezelésében
- Adóbevallás-készítési, adószoftveres, fintech-, banki, biztosítási vagy más szabályozott pénzügyi termékekkel kapcsolatos háttér
- Rendelkezésre állás az adószezon teljes időszakában, beleértve a csúcsidőszakok egyes estéit és hétvégéit
- Meleg, nyugodt, türelmes, társalgási, nem ítélkező, megfontolt és magabiztos kommunikációs stílus, blöffölés nélkül
- Képesség távmunkában dolgozni Texasból, az Amerikai Egyesült Államokból
- Képesség személyes felszerelés és eszköz biztosítására saját eszköz használatát előíró BYOD-rendszerben
Juttatások
- Otthonról végezhető távmunka
- Saját eszköz használatán alapuló munkavégzés
- Szezonális munkalehetőség