시즌 고객 서비스 담당자 II – 텍사스 원격
SupportNinja는 미국 세금 신고 플랫폼 사용자를 지원할 텍사스 근무 시즌제 원격 고객 서비스 담당자 II를 채용합니다. 전화와 채팅을 통해 세금, 계정, 결제 및 제품 관련 문의를 처리하는 역할입니다.
설명
- 전화, 이메일 또는 채팅으로 고객 문의에 신속하고 전문적으로 응답하며 커뮤니케이션 채널은 두 개 이하로 사용
- 제품과 서비스를 충분하고 이해하기 쉬운 용어로 설명
- 복잡한 고객 문제를 효율적으로 적절한 기한 내에 해결
- 고객의 우려 사항이 만족스럽게 해결되었는지 확인하기 위해 후속 조치
- 회사 CRM에 고객 상호작용을 정확하게 기록
- 효율적인 해결을 통해 에스컬레이션된 사례를 관리
- 압박감이 높은 상황에서도 침착하고 전문적인 태도 유지
- 정해진 회사 정책과 절차 준수
- 관련 KPI 성과 목표를 달성하거나 초과
- 교육 프로그램과 지속적인 학습 모듈 이수
- 다른 부서와 협력하여 고객 문제 해결
- 전화와 채팅으로 미국 세금 신고 플랫폼 사용자 지원
- 환급 상태, 신고 요건, 세금 서류, IRS 상태, W-2, 부양가족 및 기타 고급 세금 주제와 관련된 세금 신고 및 제품 문의 처리
- 계정, 결제 및 기본적인 제품 또는 앱 문제 해결
- 세금 및 금융 정보를 설명하고 고객이 필요한 신고 내용과 서류를 이해하도록 지원
- 더 복잡한 세금 문의를 더 높은 단계의 세무 전문가에게 전달할 수 있음
지원 자격
- 고객 대면 지원 경력 2년 이상
- 전화로 고객을 지원한 경험
- 복잡한 정보를 명확하고 대화체로 설명할 수 있는 능력
- 직접 답변하는 대신 문제를 에스컬레이션해야 할 시점을 올바르게 판단하는 능력
- 스트레스가 많은 고객 상호작용을 인내심과 전문성을 갖고 관리한 경험
- 세금 신고, 세금 소프트웨어, 핀테크, 은행, 보험 또는 기타 규제 금융 상품 관련 배경
- 세금 신고 기간 내내 근무 가능하며 성수기에는 일부 저녁과 주말 포함
- 허세 없이 따뜻하고 침착하며 인내심 있고 대화하기 편하며 판단하지 않고 사려 깊고 자신감 있는 커뮤니케이션 스타일
- 미국 텍사스에서 원격으로 근무할 수 있는 능력
- BYOD 방식으로 개인 장비와 기기를 제공할 수 있는 능력
복리후생
- 재택 원격 근무 방식
- 개인 기기 지참 근무 환경
- 시즌제 고용 기회