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B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
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Stellen im Unternehmen

Saisonale Kundenservice-Fachkraft II – Remote in Texas

SupportNinja sucht eine saisonale Kundenservice-Fachkraft II für Remote-Arbeit in Texas, die Nutzende einer US-Steuererklärungsplattform unterstützt. Die Stelle beantwortet Fragen zu Steuern, Konten, Zahlungen und Produkten per Telefon und Chat.

USVereinigte StaatenTXTexas
16 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat prompt und professionell, wobei höchstens zwei Kommunikationskanäle gleichzeitig genutzt werden
  • Produkte und Dienstleistungen umfassend und verständlich erklären
  • Komplexe Kundenprobleme effizient und innerhalb angemessener Fristen lösen
  • Nachfassen, um zu bestätigen, dass Kundenanliegen zufriedenstellend gelöst wurden
  • Kundenkontakte im unternehmenseigenen CRM genau dokumentieren
  • Eskalierten Fällen nachgehen und sie effizient lösen
  • Auch in Situationen mit hohem Druck ruhig und professionell bleiben
  • Festgelegte Unternehmensrichtlinien und -verfahren befolgen
  • Leistungsziele für relevante KPIs erreichen oder übertreffen
  • Schulungsprogramme und fortlaufende Lernmodule absolvieren
  • Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen
  • Nutzende einer US-Steuererklärungsplattform per Telefon und Chat unterstützen
  • Fragen zu Steuererklärungen und Produkten beantworten, unter anderem zum Erstattungsstatus, zu Abgabepflichten, Steuerdokumenten, IRS-Status, W-2-Formularen, unterhaltsberechtigten Personen und anderen grundlegenden Steuerthemen
  • Probleme mit Konten, Zahlungen sowie grundlegende Produkt- oder App-Probleme beheben
  • Steuerliche und finanzielle Informationen erklären und Kundinnen und Kunden helfen, erforderliche Angaben und Dokumente für die Steuererklärung zu verstehen
  • Komplexere Steuerfragen gegebenenfalls an eine höher eingestufte Steuerfachkraft weiterleiten

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im kundenorientierten Support
  • Erfahrung in der Betreuung von Kundinnen und Kunden per Telefon
  • Fähigkeit, komplexe Informationen in klarer, verständlicher und dialogorientierter Sprache zu erklären
  • Gutes Urteilsvermögen bei der Entscheidung, wann ein Anliegen eskaliert werden sollte, statt direkt darauf zu antworten
  • Erfahrung im geduldigen und professionellen Umgang mit belastenden Kundeninteraktionen
  • Erfahrung in der Erstellung von Steuererklärungen, mit Steuersoftware, Fintech, Bankwesen, Versicherungen oder einem anderen regulierten Finanzprodukt
  • Verfügbarkeit während der gesamten Steuersaison, einschließlich einiger Abende und Wochenenden in Spitzenzeiten
  • Warmer, ruhiger, geduldiger, dialogorientierter, vorurteilsfreier, durchdachter und selbstbewusster Kommunikationsstil, ohne zu bluffen
  • Möglichkeit, remote aus Texas, USA, zu arbeiten
  • Möglichkeit, im Rahmen einer BYOD-Regelung eigene Ausrüstung und ein eigenes Gerät bereitzustellen

Zusatzleistungen

  • Remote-Arbeit von zu Hause
  • Nutzung eigener Geräte
  • Saisonale Beschäftigungsmöglichkeit

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