SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Sesongansatt kundeservicemedarbeider II – fjernarbeid i Texas
SupportNinja søker en sesongansatt kundeservicemedarbeider II som jobber eksternt fra Texas og hjelper brukere av en amerikansk plattform for skatteinnlevering. Rollen håndterer spørsmål om skatt, kontoer, betalinger og produkter via telefon og chat.
Beskrivelse
- Besvare kundehenvendelser raskt og profesjonelt via telefon, e-post eller chat, samtidig som det brukes maksimalt to kommunikasjonskanaler
- Forklare produkter og tjenester grundig og på en lettfattelig måte
- Løse komplekse kundeproblemer effektivt og innen passende tidsrammer
- Følge opp for å bekrefte at kundenes problemer er løst på en tilfredsstillende måte
- Registrere kundeinteraksjoner nøyaktig i bedriftens CRM-system
- Håndtere eskalerte saker frem til effektiv løsning
- Bevare roen og opptre profesjonelt i pressede situasjoner
- Følge fastsatte retningslinjer og prosedyrer
- Nå eller overgå resultatmålene for relevante KPI-er
- Gjennomføre opplæringsprogrammer og fortløpende læringsmoduler
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundeproblemer
- Hjelpe brukere av en amerikansk plattform for skatteinnlevering via telefon og chat
- Besvare spørsmål om skatteinnlevering og produkter, blant annet om status for tilbakebetaling, innleveringskrav, skattedokumenter, IRS-statuser, W-2-skjemaer, forsørgede og andre overordnede skattetemaer
- Feilsøke problemer med kontoer, betalinger og grunnleggende produkt- eller appfunksjoner
- Forklare skatte- og økonomisk informasjon og hjelpe kunder med å forstå nødvendige opplysninger og dokumenter til skattemeldingen
- Henvise mer komplekse skattespørsmål til en skattefaglig medarbeider på potensielt høyere nivå
Krav
- Minst to års erfaring med kundevendt support
- Tidligere erfaring med å hjelpe kunder via telefon
- Evne til å forklare kompleks informasjon på et tydelig og samtaleorientert språk
- God dømmekraft når det gjelder å avgjøre når en sak skal eskaleres i stedet for å besvares direkte
- Erfaring med å håndtere stressende kundesamtaler med tålmodighet og profesjonalitet
- Bakgrunn innen skatteforberedelse, skatteprogramvare, fintech, bank, forsikring eller et annet regulert finansielt produkt
- Mulighet til å være tilgjengelig gjennom hele skattesongen, inkludert enkelte kvelder og helger i perioder med høy belastning
- Varm, rolig, tålmodig, samtaleorientert, ikke-dømmende, gjennomtenkt og selvsikker kommunikasjonsstil uten å bløffe
- Mulighet til å jobbe eksternt fra Texas, USA
- Mulighet til å stille med eget utstyr og egen enhet under en BYOD-ordning
Fordeler
- Mulighet for å jobbe hjemmefra
- Ordning der du bruker egen enhet
- Mulighet for sesongansettelse