SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 الموظفون
B2BSaaS
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.

ممثل خدمة عملاء موسمي من المستوى الثاني – العمل عن بُعد في تكساس

توظف SupportNinja ممثل خدمة عملاء موسميًا من المستوى الثاني للعمل عن بُعد في تكساس، لمساعدة مستخدمي منصة أمريكية لتقديم الإقرارات الضريبية. يتولى الدور الإجابة عن أسئلة الضرائب والحسابات والمدفوعات والمنتج عبر الهاتف والدردشة.

الوصف

  • الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة مع استخدام قناتين للتواصل كحد أقصى
  • شرح المنتجات والخدمات بمصطلحات شاملة وسهلة الفهم
  • حل مشكلات العملاء المعقدة بكفاءة وضمن الأطر الزمنية المناسبة
  • المتابعة للتأكد من حل مخاوف العملاء بما يرضيهم
  • تسجيل تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء في الشركة
  • إدارة الحالات المصعّدة حتى حلها بكفاءة
  • الحفاظ على الهدوء والاحترافية عند التعامل مع المواقف عالية الضغط
  • اتباع سياسات وإجراءات الشركة المعتمدة
  • تحقيق أهداف الأداء لمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة أو تجاوزها
  • إكمال برامج التدريب ووحدات التعلم المستمر
  • التعاون مع الأقسام الأخرى لحل مشكلات العملاء
  • دعم مستخدمي منصة أمريكية لتقديم الإقرارات الضريبية عبر الهاتف والدردشة
  • معالجة أسئلة تقديم الإقرارات الضريبية والمنتج المتعلقة بحالة استرداد الأموال ومتطلبات التقديم والمستندات الضريبية وحالات مصلحة الضرائب الأمريكية ونماذج W-2 والمعالين وغير ذلك من الموضوعات الضريبية العامة
  • استكشاف مشكلات الحسابات والمدفوعات والمشكلات الأساسية في المنتج أو التطبيق وإصلاحها
  • شرح المعلومات الضريبية والمالية ومساعدة العملاء على فهم تفاصيل الإقرار والمستندات المطلوبة
  • إحالة الأسئلة الضريبية الأكثر تعقيدًا إلى اختصاصي ضرائب قد يكون من مستوى أعلى

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء أو العمل المباشر مع العملاء
  • خبرة سابقة في مساعدة العملاء عبر الهاتف
  • القدرة على شرح المعلومات المعقدة بلغة واضحة وحوارية
  • حسن التقدير لمعرفة متى يجب تصعيد المشكلة بدلًا من الإجابة عنها مباشرة
  • خبرة في إدارة تفاعلات العملاء المسببة للتوتر بصبر واحترافية
  • خلفية في إعداد الضرائب أو برامج الضرائب أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات المصرفية أو التأمين أو أي منتج مالي آخر خاضع للتنظيم
  • التوفر طوال موسم الضرائب، بما في ذلك بعض الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع خلال فترات الذروة
  • أسلوب تواصل ودود وهادئ وصبور وحواري وغير متحيز ومدروس وواثق، من دون ادعاء المعرفة
  • القدرة على العمل عن بُعد من تكساس، الولايات المتحدة
  • القدرة على توفير المعدات والجهاز الشخصيين ضمن ترتيب إحضار جهازك الخاص

المزايا

  • ترتيب عمل عن بُعد من المنزل
  • نظام إحضار جهازك الخاص
  • فرصة عمل موسمية

وظائف ذات صلة

Walmart

مهندس برمجيات أول، منصات التسويق والعملاء

Walmart

قد تصميم وتسليم منصات Java وسحابية قابلة للتوسع لدعم التسويق والإعلانات وتفاعل العملاء لدى Walmart حول العالم. وجّه القرارات المعمارية والتقنية عبر الفرق التي تطور استقطاب العملاء والهوية والمدفوعات وأنظمة ما بعد الشراء.

فتح
CompQsoft

مهندس معماري أول لمنصة Power Platform وCopilot Studio

CompQsoft

تصميم حلول مؤسسية ووكلاء Copilot Studio عبر Microsoft Power Platform. وضع معماريات Dataverse والتكاملات والأمان والحوكمة والنشر والذكاء الاصطناعي المسؤول.

فتح
BMT

استشاري هندسة دورة الحياة للخريجين

BMT

انضم إلى فريق خدمات دورة حياة الأصول في BMT بصفة استشاري هندسة للخريجين. حلّل الاعتمادية والاستدامة والنمذجة وتكاليف دورة الحياة الكاملة للمنتجات والخدمات الهندسية.

فتح
Spatial Front, Inc

مطوّر PowerApps لدى Spatial Front (هجين، الولايات المتحدة)

Spatial Front, Inc
501 – 1,000 الموظفون
B2BSaaSمؤسسة

طوّر تطبيقات مؤسسية على Power Platform لدى Spatial Front, Inc. باستخدام Dataverse وPower Automate وPower BI. قد تطوير التطبيقات، وادعم إعداد التقارير والاختبار والنشر والتنسيق مع أصحاب المصلحة.

فتح
Arcadis

مهندس كهرباء أول مشارك، السكك الحديدية والمباني

Arcadis

قد قيادة التصميم الكهربائي لمشاريع مستدامة في السكك الحديدية والمباني لدى أركاديس. إدارة فرق نمذجة معلومات المباني، وتنسيق أصحاب المصلحة، ودعم تنفيذ المشاريع بكفاءة.

فتح
Spatial Front, Inc

مطور أول متكامل الواجهات والخلفية

Spatial Front, Inc
501 – 1,000 الموظفون
B2BSaaSمؤسسة

تحديث أنظمة استطلاعات تمويل التعليم في Spatial Front, Inc. عبر بناء خدمات بايثون ونقل أعباء العمل إلى السحابة وتطوير تطبيقات لمعالجة البيانات.

فتح
Nortal

مهندس برمجيات Flutter أول — نورتال، أوكرانيا (عمل هجين)

Nortal

طوّر تطبيقات Flutter قابلة للتوسع لعملاء نورتال الدوليين، وساهم في تشكيل البنية وتحسين الأداء. اعمل ضمن فريق منتجات رشيق، وساعد في إرشاد زملائك المهندسين.

فتح
Teamcubate

مطور واجهات أمامية أول باستخدام Vue.js

Teamcubate

طوّر تطبيقات أعمال للشركات لصالح شريك برمجي مقره في هولندا، ضمن فريق دولي يعمل عن بُعد. تولَّ مسؤولية معمارية الواجهات الأمامية وواجهات المستخدم والاختبارات والأداء.

فتح
3Shape

مطور متكامل، ASP.NET Core وAngular

3Shape

طوّر أنظمة إعداد المنتجات المستندة إلى Azure في 3Shape، شركة لتقنيات طب الأسنان والسمع. أنشئ خدمات ASP.NET Core المصغرة وميزات Angular وبنية DevOps التحتية.

فتح
General Motors

باحث مبتدئ في الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة لدى جنرال موتورز (نظام هجين، ماونتن فيو)

General Motors

ابحث في أساليب متقدمة للذكاء الاصطناعي وطوّر نماذج أولية لتعلّم الآلة لدعم الهندسة والابتكار في المنتجات لدى جنرال موتورز. في هذا الدور بنظام عمل هجين، ستتعاون مع باحثي البحث والتطوير والفرق الهندسية في جنرال موتورز.

فتح