季节性客户服务代表 II——德州远程
SupportNinja 正在德州招聘季节性远程客户服务代表 II，为美国报税平台用户提供支持。 该职位通过电话和聊天渠道处理税务、账户、付款及产品相关问题。
描述
- 通过电话、电子邮件或聊天及时、专业地回复客户咨询，同时使用不超过两种沟通渠道
- 以详尽且易于理解的方式解释产品和服务
- 高效地在适当时限内解决复杂的客户问题
- 跟进客户，确认其问题已得到满意解决
- 在公司客户关系管理系统中准确记录客户互动
- 通过高效解决方案处理升级案件
- 处理高压情况时保持冷静和专业
- 遵循既定的公司政策和流程
- 达到或超过相关关键绩效指标的绩效目标
- 完成培训项目和持续学习模块
- 与其他部门协作解决客户问题
- 通过电话和聊天支持美国报税平台用户
- 处理涉及退款状态、申报要求、税务文件、美国国税局状态、W-2、受抚养人及其他高级税务主题的报税和产品问题
- 排查账户、付款以及基本产品或应用程序问题
- 解释税务和财务信息，帮助客户了解所需的申报详情和文件
- 将更复杂的税务问题转交给可能级别更高的税务专业人士
任职要求
- 至少两年面向客户的支持经验
- 有通过电话协助客户的经验
- 能够用清晰、自然的语言解释复杂信息
- 能够准确判断何时应升级问题，而不是直接作答
- 有耐心且专业地处理高压力客户互动的经验
- 具有报税、税务软件、金融科技、银行、保险或其他受监管金融产品相关背景
- 整个报税季期间均可工作，包括高峰期的部分晚间和周末时段
- 沟通风格温和、沉着、耐心、自然、不带评判、周到且自信，不虚张声势
- 能够从美国德州远程工作
- 能够在自带设备安排下提供个人设备和相关设备
福利待遇
- 远程居家办公安排
- 自带设备工作模式
- 季节性就业机会