SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Sezónny pracovník zákazníckej podpory II – práca na diaľku v Texase
Spoločnosť SupportNinja hľadá sezónneho pracovníka zákazníckej podpory II na prácu na diaľku v Texase, ktorý bude pomáhať používateľom americkej platformy na podávanie daňových priznaní. Táto pozícia rieši otázky týkajúce sa daní, účtov, platieb a produktu prostredníctvom telefónu a chatu.
Popis
- Promptne a profesionálne odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu s využitím najviac dvoch komunikačných kanálov
- Vysvetľovať produkty a služby podrobne a zrozumiteľne
- Efektívne riešiť zložité problémy zákazníkov v primeraných časových lehotách
- Následne kontaktovať zákazníkov a overiť, či boli ich obavy uspokojivo vyriešené
- Presne zaznamenávať interakcie so zákazníkmi v podnikovom CRM systéme
- Efektívne riešiť eskalované prípady
- Zachovať pokoj a profesionalitu pri riešení stresových situácií
- Dodržiavať zavedené firemné pravidlá a postupy
- Dosahovať alebo prekračovať výkonnostné ciele pre relevantné KPI
- Absolvovať školiace programy a priebežné vzdelávacie moduly
- Spolupracovať s ďalšími oddeleniami pri riešení problémov zákazníkov
- Telefonicky a prostredníctvom chatu podporovať používateľov americkej platformy na podávanie daňových priznaní
- Riešiť otázky týkajúce sa podávania daňových priznaní a produktov vrátane stavu vrátenia dane, požiadaviek na podanie, daňových dokladov, stavov v IRS, formulárov W-2, nezaopatrených osôb a ďalších všeobecných daňových tém
- Diagnostikovať a riešiť problémy s účtom, platbami a základnými funkciami produktu alebo aplikácie
- Vysvetľovať daňové a finančné informácie a pomáhať zákazníkom porozumieť požadovaným údajom a dokladom k priznaniu
- Zložitejšie daňové otázky odovzdávať prípadnému daňovému odborníkovi vyššej úrovne
Požiadavky
- Minimálne dva roky skúseností v podpore orientovanej na zákazníkov
- Predchádzajúce skúsenosti s asistenciou zákazníkom telefonicky
- Schopnosť vysvetľovať zložité informácie jasným a konverzačným jazykom
- Správny úsudok pri rozhodovaní, kedy problém eskalovať namiesto priamej odpovede
- Skúsenosti so zvládaním stresujúcich interakcií so zákazníkmi s trpezlivosťou a profesionalitou
- Skúsenosti s prípravou daní, daňovým softvérom, fintechom, bankovníctvom, poisťovníctvom alebo iným regulovaným finančným produktom
- Dostupnosť počas celej daňovej sezóny vrátane niektorých večerov a víkendov počas najvyťaženejších období
- Vrelý, pokojný, trpezlivý, konverzačný, nezaujatý, premyslený a sebavedomý komunikačný štýl bez predstierania znalostí
- Možnosť pracovať na diaľku z Texasu v Spojených štátoch
- Možnosť poskytnúť vlastné vybavenie a zariadenie v rámci režimu BYOD
Benefity
- Práca na diaľku z domu
- Práca s vlastným zariadením
- Možnosť sezónneho zamestnania