季節カスタマーサービス担当者 II（テキサス州・リモート）
SupportNinjaは、米国の確定申告プラットフォームの利用者を支援する、テキサス州勤務の季節雇用・リモートのカスタマーサービス担当者 IIを募集しています。 電話とチャットで、税務、アカウント、支払い、製品に関する質問に対応します。
仕事内容
- 電話、メール、またはチャットで顧客からの問い合わせに迅速かつ専門的に対応し、使用するコミュニケーション手段は2つ以内にする
- 製品とサービスについて、十分かつ分かりやすく説明する
- 複雑な顧客の問題を効率的に、適切な期限内で解決する
- 顧客の懸念が満足のいく形で解決されたことを確認するためフォローアップする
- 会社のCRMに顧客とのやり取りを正確に記録する
- 効率的な解決に向けてエスカレーション案件を管理する
- プレッシャーの高い状況でも冷静かつ専門的に対応する
- 定められた会社の方針と手順に従う
- 関連するKPIのパフォーマンス目標を達成または上回る
- 研修プログラムと継続的な学習モジュールを修了する
- 他部門と連携して顧客の問題を解決する
- 電話とチャットで米国の確定申告プラットフォームの利用者を支援する
- 還付状況、申告要件、税務書類、IRSのステータス、W-2、扶養家族、その他の高度な税務トピックに関する申告および製品の質問に対応する
- アカウント、支払い、基本的な製品またはアプリの問題をトラブルシューティングする
- 税務および財務情報を説明し、必要な申告内容と書類を顧客が理解できるよう支援する
- より複雑な税務上の質問を、より上位の税務専門家に引き継ぐ可能性がある
応募要件
- 顧客対応サポートの経験が2年以上あること
- 電話で顧客を支援した経験があること
- 複雑な情報を明確で会話調の言葉で説明できること
- 直接回答するのではなく、問題をエスカレーションすべきタイミングを適切に判断できること
- ストレスの多い顧客対応を、忍耐強く専門的に管理した経験があること
- 税務申告、税務ソフトウェア、フィンテック、銀行、保険、またはその他の規制対象金融商品に関する経験があること
- 税務シーズンを通じて勤務できること。繁忙期には一部の夜間および週末を含む
- 見せかけの自信に頼らず、温かく、冷静で、忍耐強く、会話がしやすく、偏見がなく、思慮深く、自信のあるコミュニケーションスタイルを持つこと
- 米国テキサス州からリモートで勤務できること
- BYOD方式で個人の機器およびデバイスを用意できること
福利厚生
- 在宅リモート勤務制度
- 個人所有デバイスの利用
- 季節雇用の機会