SupportNinja предоставляет гибкие услуги аутсорсинга для компаний, которым необходимо расширять свои возможности без пропорционального увеличения штата. Компания работает в сфере клиентского опыта, клиентской и технической поддержки, модерации контента, обработки данных, а также финансов и бухгалтерского учета. SupportNinja сочетает индивидуально разработанные услуги с решениями на основе искусственного интеллекта, помогая более чем 200 компаниям совершенствовать операционные процессы и развиваться. Основанная в 2015 году, SupportNinja работает в сегментах B2B и SaaS.
Сезонный специалист по обслуживанию клиентов II — удалённая работа в Техасе
SupportNinja ищет сезонного специалиста по обслуживанию клиентов II для удалённой работы в Техасе, который будет помогать пользователям американской платформы для подачи налоговых деклараций. В этой роли специалист отвечает на вопросы о налогах, аккаунтах, платежах и продукте по телефону и в чате.
Описание
- Оперативно и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте или в чате, используя не более двух каналов коммуникации
- Подробно и доступно объяснять продукты и услуги
- Эффективно решать сложные вопросы клиентов в установленные сроки
- Связываться с клиентами, чтобы подтвердить удовлетворительное решение их проблем
- Точно фиксировать взаимодействия с клиентами в корпоративной CRM-системе
- Эффективно разрешать эскалированные обращения
- Сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях
- Соблюдать установленные политики и процедуры компании
- Выполнять или перевыполнять целевые показатели соответствующих KPI
- Проходить учебные программы и постоянные обучающие модули
- Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов клиентов
- Помогать пользователям американской платформы для подачи налоговых деклараций по телефону и в чате
- Отвечать на вопросы о подаче налоговых деклараций и продукте, включая статус возврата, требования к подаче, налоговые документы, статусы IRS, формы W-2, иждивенцев и другие общие налоговые темы
- Устранять проблемы с аккаунтами, платежами и базовыми функциями продукта или приложения
- Объяснять налоговую и финансовую информацию и помогать клиентам понимать необходимые сведения и документы для декларации
- Передавать более сложные налоговые вопросы специалисту по налогам более высокого уровня, если это возможно
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в сфере поддержки клиентов
- Предыдущий опыт помощи клиентам по телефону
- Умение объяснять сложную информацию ясным разговорным языком
- Здравое понимание того, когда следует эскалировать проблему, а не отвечать напрямую
- Опыт ведения стрессовых взаимодействий с клиентами терпеливо и профессионально
- Опыт в подготовке налогов, налоговом программном обеспечении, финтехе, банковском деле, страховании или другом регулируемом финансовом продукте
- Готовность работать в течение всего налогового сезона, включая некоторые вечера и выходные в периоды пиковой нагрузки
- Тёплый, спокойный, терпеливый, разговорный, непредвзятый, внимательный и уверенный стиль общения без попыток блефовать
- Возможность удалённо работать из Техаса, США
- Возможность предоставить личное оборудование и устройство в рамках модели BYOD
Преимущества
- Удалённая работа из дома
- Работа на собственном устройстве
- Возможность сезонного трудоустройства