A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante de Atendimento ao Cliente II Temporário – Trabalho Remoto no Texas
A SupportNinja está contratando um Representante de Atendimento ao Cliente II temporário e remoto no Texas para ajudar usuários de uma plataforma de declaração de impostos dos Estados Unidos. A função responde a dúvidas sobre impostos, contas, pagamentos e produtos por telefone e chat.
Descrição
- Responder de forma rápida e profissional às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, usando no máximo dois canais de comunicação
- Explicar produtos e serviços de maneira detalhada e acessível
- Resolver problemas complexos dos clientes com eficiência e dentro dos prazos adequados
- Fazer acompanhamento para confirmar que as preocupações dos clientes foram resolvidas satisfatoriamente
- Registrar com precisão as interações com os clientes no CRM da empresa
- Gerenciar casos escalados até uma resolução eficiente
- Manter a calma e o profissionalismo ao lidar com situações de alta pressão
- Seguir as políticas e os procedimentos estabelecidos pela empresa
- Atingir ou superar as metas de desempenho dos KPIs relevantes
- Concluir programas de treinamento e módulos de aprendizado contínuo
- Trabalhar com outros departamentos para resolver problemas dos clientes
- Prestar suporte por telefone e chat aos usuários de uma plataforma de declaração de impostos dos Estados Unidos
- Responder a perguntas sobre declaração de impostos e produtos relacionadas ao status da restituição, requisitos de declaração, documentos fiscais, status da Receita Federal dos Estados Unidos, formulários W-2, dependentes e outros temas fiscais de alto nível
- Solucionar problemas de conta, pagamento e questões básicas de produtos ou aplicativos
- Explicar informações fiscais e financeiras e ajudar os clientes a entender os detalhes e documentos necessários para a declaração
- Encaminhar dúvidas fiscais mais complexas a um profissional de impostos de nível potencialmente superior
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente
- Experiência anterior auxiliando clientes por telefone
- Capacidade de explicar informações complexas em uma linguagem clara e conversacional
- Bom discernimento para saber quando encaminhar um problema em vez de respondê-lo diretamente
- Experiência gerenciando interações estressantes com clientes com paciência e profissionalismo
- Experiência em preparação de impostos, software fiscal, fintech, bancos, seguros ou outro produto financeiro regulamentado
- Disponibilidade durante toda a temporada de impostos, incluindo algumas noites e fins de semana nos períodos de pico
- Estilo de comunicação acolhedor, calmo, paciente, conversacional, sem julgamentos, ponderado e confiante, sem blefar
- Capacidade de trabalhar remotamente no Texas, Estados Unidos
- Capacidade de fornecer equipamentos e dispositivos pessoais em um modelo de uso do próprio dispositivo
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto em casa
- Configuração de uso do próprio dispositivo
- Oportunidade de emprego temporário