
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าตามฤดูกาลระดับ II – ทำงานทางไกลในเท็กซัส
SupportNinja กำลังรับสมัครเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าระดับ II แบบตามฤดูกาล ทำงานทางไกลจากรัฐเท็กซัส เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้แพลตฟอร์มยื่นภาษีของสหรัฐอเมริกา บทบาทนี้ตอบคำถามเกี่ยวกับภาษี บัญชี การชำระเงิน และผลิตภัณฑ์ผ่านทางโทรศัพท์และแชต
รายละเอียด
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแชตอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพ โดยใช้ช่องทางการสื่อสารไม่เกินสองช่องทาง
- อธิบายผลิตภัณฑ์และบริการอย่างละเอียดและเข้าใจง่าย
- แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม
- ติดตามผลเพื่อยืนยันว่าข้อกังวลของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าในระบบ CRM ของบริษัทอย่างถูกต้อง
- จัดการกรณีที่มีการยกระดับจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ
- รักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ที่มีความกดดันสูง
- ปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนการทำงานที่บริษัทกำหนด
- ทำผลงานให้ถึงหรือสูงกว่าเป้าหมายของตัวชี้วัดผลงานที่เกี่ยวข้อง
- เข้าร่วมและทำหลักสูตรฝึกอบรมรวมถึงโมดูลการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องให้เสร็จสมบูรณ์
- ทำงานร่วมกับแผนกอื่นเพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า
- ช่วยเหลือผู้ใช้แพลตฟอร์มยื่นภาษีของสหรัฐอเมริกาผ่านทางโทรศัพท์และแชต
- ตอบคำถามเกี่ยวกับการยื่นภาษีและผลิตภัณฑ์ ซึ่งครอบคลุมสถานะเงินคืน ข้อกำหนดในการยื่นแบบ เอกสารภาษี สถานะของ IRS แบบฟอร์ม W-2 ผู้ที่อยู่ในความอุปการะ และหัวข้อภาษีระดับสูงอื่น ๆ
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชี การชำระเงิน และปัญหาพื้นฐานของผลิตภัณฑ์หรือแอป
- อธิบายข้อมูลด้านภาษีและการเงิน พร้อมช่วยให้ลูกค้าเข้าใจรายละเอียดและเอกสารที่จำเป็นสำหรับการยื่นแบบ
- ส่งต่อคำถามด้านภาษีที่ซับซ้อนกว่านี้ให้ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีระดับที่สูงกว่า หากมีความจำเป็น
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านงานสนับสนุนที่ต้องติดต่อกับลูกค้าอย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในการช่วยเหลือลูกค้าทางโทรศัพท์
- สามารถอธิบายข้อมูลที่ซับซ้อนด้วยภาษาที่ชัดเจนและเป็นธรรมชาติในการสนทนา
- มีวิจารณญาณที่ดีในการพิจารณาว่าเมื่อใดควรยกระดับปัญหาแทนการตอบโดยตรง
- มีประสบการณ์จัดการการติดต่อกับลูกค้าที่มีความเครียดด้วยความอดทนและความเป็นมืออาชีพ
- มีพื้นฐานด้านการจัดเตรียมภาษี ซอฟต์แวร์ภาษี เทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคาร ประกันภัย หรือผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลประเภทอื่น
- สามารถทำงานได้ตลอดฤดูกาลยื่นภาษี รวมถึงช่วงเย็นและวันหยุดสุดสัปดาห์บางช่วงในระยะเร่งด่วน
- มีสไตล์การสื่อสารที่อบอุ่น สุขุม อดทน เป็นธรรมชาติ ไม่ตัดสินผู้อื่น รอบคอบ และมั่นใจ โดยไม่แสร้งทำเป็นรู้เมื่อไม่แน่ใจ
- สามารถทำงานทางไกลจากรัฐเท็กซัส ประเทศสหรัฐอเมริกา
- สามารถจัดหาอุปกรณ์ส่วนตัวและอุปกรณ์สำหรับการทำงานเองภายใต้รูปแบบ BYOD
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลจากที่บ้าน
- การทำงานโดยใช้อุปกรณ์ของตนเอง
- โอกาสในการทำงานตามฤดูกาล