SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Kausiluonteinen asiakaspalveluedustaja II – etätyö Texasissa
SupportNinja palkkaa Texasiin kausiluonteisen etätyötä tekevän asiakaspalveluedustaja II:n avustamaan yhdysvaltalaisen veroilmoitusalustan käyttäjiä. Työssä vastataan veroihin, tileihin, maksuihin ja tuotteeseen liittyviin kysymyksiin puhelimitse ja chatissa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin nopeasti ja ammattimaisesti puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa käyttäen enintään kahta viestintäkanavaa
- Selitä tuotteet ja palvelut perusteellisesti ja helposti ymmärrettävästi
- Ratkaise monimutkaiset asiakasongelmat tehokkaasti ja asianmukaisessa ajassa
- Ota yhteyttä varmistaaksesi, että asiakkaiden huolenaiheet on ratkaistu tyydyttävästi
- Kirjaa asiakasvuorovaikutukset tarkasti yrityksen CRM-järjestelmään
- Hallinnoi eskaloituja tapauksia tehokkaaseen ratkaisuun asti
- Säilytä rauhallisuus ja ammattimaisuus paineisissa tilanteissa
- Noudata yrityksen vakiintuneita käytäntöjä ja menettelytapoja
- Saavuta tai ylitä keskeisille suorituskykymittareille asetetut tavoitteet
- Suorita koulutusohjelmat ja jatkuvan oppimisen moduulit
- Tee yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Tue yhdysvaltalaisen veroilmoitusalustan käyttäjiä puhelimitse ja chatissa
- Käsittele veroilmoituksiin ja tuotteeseen liittyviä kysymyksiä, jotka koskevat esimerkiksi palautuksen tilaa, ilmoitusvelvollisuuksia, veroasiakirjoja, verohallinnon tiloja, W-2-lomakkeita, huollettavia ja muita verotuksen ylemmän tason aiheita
- Selvitä tiliin, maksuihin sekä tuotteen tai sovelluksen perusongelmiin liittyviä häiriöitä
- Selitä vero- ja taloustietoja sekä auta asiakkaita ymmärtämään vaaditut ilmoituksen tiedot ja asiakirjat
- Ohjaa monimutkaisemmat verokysymykset mahdollisesti korkeamman tason veroasiantuntijalle
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä
- Aiempi kokemus asiakkaiden avustamisesta puhelimitse
- Kyky selittää monimutkaisia tietoja selkeästi ja keskustelunomaisesti
- Hyvä harkintakyky sen suhteen, milloin asia tulee eskaloida sen sijaan, että siihen vastataan suoraan
- Kokemusta stressaavien asiakaskohtaamisten hoitamisesta kärsivällisesti ja ammattimaisesti
- Taustaa verojen valmistelusta, vero-ohjelmistoista, fintech-alalta, pankkitoiminnasta, vakuutuksista tai muusta säännellystä rahoitustuotteesta
- Mahdollisuus työskennellä koko verokauden ajan, mukaan lukien iltoja ja viikonloppuja ruuhkahuippujen aikana
- Lämmin, rauhallinen, kärsivällinen, keskustelunomainen, tuomitsematon, harkitseva ja itsevarma viestintätyyli ilman bluffaamista
- Mahdollisuus työskennellä etänä Texasista, Yhdysvalloista
- Mahdollisuus tarjota omat työvälineet ja laite BYOD-järjestelyn mukaisesti
Edut
- Etätyö kotona
- Oman laitteen käyttöön perustuva järjestely
- Kausiluonteinen työmahdollisuus