SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Khidmat Pelanggan II Bermusim – Jarak Jauh di Texas
SupportNinja sedang mengambil Wakil Khidmat Pelanggan II bermusim yang bekerja dari jarak jauh di Texas untuk membantu pengguna platform pemfailan cukai AS. Peranan ini mengendalikan pertanyaan tentang cukai, akaun, pembayaran dan produk melalui telefon serta sembang.
Penerangan
- Memberikan respons segera dan profesional terhadap pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel atau sembang sambil menggunakan tidak lebih daripada dua saluran komunikasi
- Menerangkan produk dan perkhidmatan dengan menyeluruh dan mudah difahami
- Menyelesaikan isu pelanggan yang rumit dengan cekap dan dalam tempoh yang sesuai
- Membuat susulan untuk mengesahkan bahawa masalah pelanggan telah diselesaikan dengan memuaskan
- Merekod interaksi pelanggan dengan tepat dalam CRM syarikat
- Menguruskan kes yang dieskalasikan sehingga diselesaikan dengan cekap
- Kekal tenang dan profesional ketika mengendalikan situasi tekanan tinggi
- Mematuhi dasar dan prosedur syarikat yang ditetapkan
- Mencapai atau melebihi sasaran prestasi bagi KPI yang berkaitan
- Melengkapkan program latihan dan modul pembelajaran berterusan
- Bekerjasama dengan jabatan lain untuk menyelesaikan isu pelanggan
- Menyokong pengguna platform pemfailan cukai AS melalui telefon dan sembang
- Menangani pertanyaan tentang pemfailan cukai dan produk yang melibatkan status bayaran balik, keperluan pemfailan, dokumen cukai, status IRS, W-2, tanggungan dan topik cukai peringkat tinggi yang lain
- Menyelesaikan masalah akaun, pembayaran serta isu asas produk atau aplikasi
- Menerangkan maklumat cukai dan kewangan serta membantu pelanggan memahami butiran dan dokumen pemulangan yang diperlukan
- Merujuk pertanyaan cukai yang lebih rumit kepada profesional cukai peringkat lebih tinggi yang berpotensi
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan yang berhadapan dengan pelanggan
- Pengalaman terdahulu membantu pelanggan melalui telefon
- Keupayaan menerangkan maklumat rumit dalam bahasa yang jelas dan bersifat perbualan
- Pertimbangan yang baik tentang bila untuk mengeskalasikan isu dan bukannya menjawabnya secara langsung
- Pengalaman menguruskan interaksi pelanggan yang tertekan dengan sabar dan profesional
- Latar belakang dalam penyediaan cukai, perisian cukai, fintech, perbankan, insurans atau produk kewangan terkawal yang lain
- Ketersediaan sepanjang musim cukai, termasuk beberapa malam dan hujung minggu ketika tempoh puncak
- Gaya komunikasi yang mesra, tenang, sabar, bersifat perbualan, tidak menghakimi, teliti dan yakin tanpa berpura-pura tahu
- Keupayaan bekerja dari jauh di Texas, Amerika Syarikat
- Keupayaan menyediakan peralatan peribadi dan peranti sendiri di bawah pengaturan BYOD
Faedah
- Pengaturan kerja dari rumah secara jarak jauh
- Pengaturan membawa peranti sendiri
- Peluang pekerjaan bermusim