SupportNinja
SupportNinja
1001 – 5000 Töötajad
B2BSaaS
SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.

Hooajaline klienditeenindaja II – kaugtöö Texases

SupportNinja otsib Texasesse hooajalist kaugtööd tegevat klienditeenindajat II, kes abistab USA maksudeklaratsioonide esitamise platvormi kasutajaid. Töö hõlmab maksu-, konto-, makse- ja tooteküsimustele vastamist telefoni ja vestluse kaudu.

Kirjeldus

  • Vasta klientide päringutele kiiresti ja professionaalselt telefoni, e-posti või vestluse kaudu, kasutades korraga kuni kahte suhtluskanalit
  • Selgita tooteid ja teenuseid põhjalikult ning arusaadavalt
  • Lahenda keerukad kliendiprobleemid tõhusalt ja sobiva aja jooksul
  • Võta kliendiga ühendust, et kinnitada tema mure rahuldav lahendamine
  • Salvesta kliendisuhtlus ettevõtte CRM-süsteemi täpselt
  • Halda eskaleeritud juhtumeid kuni tõhusa lahenduseni
  • Säilita pingelistes olukordades rahu ja professionaalsus
  • Järgi ettevõtte kehtestatud põhimõtteid ja protseduure
  • Saavuta või ületa asjakohaste tulemusnäitajate eesmärgid
  • Läbi koolitusprogrammid ja jätkuõppe moodulid
  • Tee kliendiprobleemide lahendamiseks koostööd teiste osakondadega
  • Toeta USA maksudeklaratsioonide esitamise platvormi kasutajaid telefoni ja vestluse kaudu
  • Käsitle maksudeklaratsioonide esitamise ja tootega seotud küsimusi, mis puudutavad näiteks tagasimakse staatust, esitamisnõudeid, maksudokumente, IRS-i staatuseid, W-2 vorme, ülalpeetavaid ja muid üldisemaid maksuteemasid
  • Lahenda konto, maksete ning toote või rakenduse põhifunktsioonidega seotud probleeme
  • Selgita maksu- ja finantsteavet ning aita klientidel mõista deklaratsiooni nõutavaid andmeid ja dokumente
  • Suuna keerukamad maksuküsimused vajaduse korral kõrgema taseme maksuspetsialistile

Nõuded

  • Vähemalt kaheaastane kogemus klientidega suhtlemisel
  • Varasem kogemus klientide abistamisel telefoni teel
  • Oskus selgitada keerukat teavet selges ja vestluslikus keeles
  • Hea otsustusvõime, et hinnata, millal probleem eskaleerida, selle asemel et sellele otse vastata
  • Kogemus pingeliste kliendisituatsioonide lahendamisel kannatlikult ja professionaalselt
  • Taust maksude ettevalmistamise, maksutarkvara, fintech-i, panganduse, kindlustuse või muu reguleeritud finantstoote valdkonnas
  • Valmisolek töötada kogu maksuhooaja jooksul, sealhulgas tipptundidel mõnel õhtul ja nädalavahetusel
  • Soe, rahulik, kannatlik, vestluslik, hinnanguvaba, läbimõeldud ja enesekindel suhtlusstiil, mis ei põhine bluffimisel
  • Võimalus töötada kaugtööna Texases, Ameerika Ühendriikides
  • Võimalus kasutada isiklikku varustust ja seadet BYOD-korralduse alusel

Hüved

  • Kodune kaugtöö
  • Oma seadme kasutamise võimalus
  • Hooajaline töövõimalus

Seotud töökohad

Brown & Brown Insurance

Hooajaline vanemkindlustusnõuete audiitor-konsultant – kaugtöö Pennsylvanias

Brown & Brown Insurance

Juhi One80 Intermediariesi tööandjate stop-loss-nõuete käsitlemist alates otsustamisest ja reservide soovitamisest kuni auditi ja lahendamiseni. Töö keskendub suurtele ravikuludele, sealhulgas siirdamistele, onkoloogiale, rasketele haigusseisunditele ja eriravimitele.

Ava