SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Säsongsanställd kundservicerepresentant II – distansarbete i Texas
SupportNinja söker en säsongsanställd kundservicerepresentant II som arbetar på distans i Texas och hjälper användare av en amerikansk plattform för skattedeklarationer. Rollen hanterar frågor om skatt, konton, betalningar och produkter via telefon och chatt.
Beskrivning
- Besvara kundförfrågningar snabbt och professionellt via telefon, e-post eller chatt, samtidigt som högst två kommunikationskanaler används
- Förklara produkter och tjänster på ett grundligt och lättillgängligt sätt
- Lösa komplexa kundärenden effektivt och inom lämpliga tidsramar
- Följa upp för att bekräfta att kundernas problem har lösts på ett tillfredsställande sätt
- Registrera kundkontakter korrekt i företagets CRM-system
- Hantera eskalerade ärenden tills de är effektivt lösta
- Behålla lugnet och vara professionell i pressade situationer
- Följa företagets fastställda policyer och rutiner
- Uppnå eller överträffa prestationsmålen för relevanta KPI:er
- Slutföra utbildningsprogram och fortlöpande utbildningsmoduler
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Hjälpa användare av en amerikansk plattform för skattedeklarationer via telefon och chatt
- Besvara frågor om skattedeklarationer och produkter, bland annat om återbetalningsstatus, deklarationskrav, skattedokument, IRS-status, W-2-formulär, anhöriga och andra övergripande skattefrågor
- Felsöka konto-, betalnings- och grundläggande produkt- eller appproblem
- Förklara skatte- och ekonomisk information och hjälpa kunder att förstå nödvändiga uppgifter och dokument för deklarationen
- Hänvisa mer komplexa skattefrågor till en skatteexpert på potentiellt högre nivå
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundnära support
- Tidigare erfarenhet av att hjälpa kunder via telefon
- Förmåga att förklara komplex information på ett tydligt och vardagligt sätt
- Gott omdöme när det gäller att avgöra när ett ärende ska eskaleras i stället för att besvaras direkt
- Erfarenhet av att hantera stressande kundkontakter med tålamod och professionalism
- Bakgrund inom skattedeklarationer, skatteprogramvara, fintech, bank, försäkring eller annan reglerad finansiell produkt
- Tillgänglighet under hela skattesäsongen, inklusive vissa kvällar och helger under perioder med hög belastning
- Varm, lugn, tålmodig, samtalsinriktad, fördomsfri, eftertänksam och självsäker kommunikationsstil utan att bluffa
- Möjlighet att arbeta på distans från Texas, USA
- Möjlighet att tillhandahålla egen utrustning och enhet enligt en BYOD-ordning
Förmåner
- Möjlighet att arbeta på distans hemifrån
- Upplägg där du använder egen enhet
- Möjlighet till säsongsanställning