SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Сезонен представител за обслужване на клиенти II – дистанционна работа от Тексас
SupportNinja търси сезонен представител за обслужване на клиенти II за дистанционна работа от Тексас, който да помага на потребители на американска платформа за подаване на данъчни декларации. Ролята включва въпроси за данъци, акаунти, плащания и продукта по телефона и в чат.
Описание
- Отговаряте бързо и професионално на запитвания от клиенти по телефона, имейл или чат, като използвате не повече от два комуникационни канала
- Обяснявате продуктите и услугите подробно и достъпно
- Решавате ефективно сложни клиентски проблеми в подходящи срокове
- Проследявате случаите, за да потвърдите, че притесненията на клиентите са разрешени удовлетворително
- Записвате точно взаимодействията с клиентите в корпоративната CRM система
- Управлявате ескалирани случаи до ефективното им разрешаване
- Запазвате спокойствие и професионализъм при работа под напрежение
- Спазвате установените политики и процедури на компанията
- Постигате или надхвърляте целите за ефективност по съответните KPI
- Завършвате обученията и текущите образователни модули
- Работите с други отдели за разрешаване на клиентски проблеми
- Подпомагате потребители на американска платформа за подаване на данъчни декларации по телефона и в чат
- Отговаряте на въпроси за подаване на данъчни декларации и продукта, свързани със статуса на възстановяването, изискванията за подаване, данъчните документи, статусите в IRS, формулярите W-2, лицата на издръжка и други общи данъчни теми
- Отстранявате проблеми с акаунти, плащания и основни функции на продукта или приложението
- Обяснявате данъчна и финансова информация и помагате на клиентите да разберат необходимите данни и документи за декларацията
- Насочвате по-сложните данъчни въпроси към потенциален данъчен специалист от по-високо ниво
Изисквания
- Най-малко две години опит в обслужването на клиенти
- Предишен опит в подпомагането на клиенти по телефона
- Умение за обясняване на сложна информация на ясен и разговорен език
- Добра преценка кога да ескалирате даден проблем, вместо да отговаряте директно
- Опит в управлението на стресиращи взаимодействия с клиенти с търпение и професионализъм
- Опит в подготовката на данъчни декларации, данъчен софтуер, финтех, банково дело, застраховане или друг регулиран финансов продукт
- Възможност за работа през целия данъчен сезон, включително някои вечери и уикенди в пиковите периоди
- Топъл, спокоен, търпелив, разговорен, неосъждащ, обмислен и уверен стил на комуникация без блъфиране
- Възможност за дистанционна работа от Тексас, Съединените щати
- Възможност да осигурите лично оборудване и устройство в рамките на модел BYOD
Придобивки
- Дистанционна работа от дома
- Работа със собствено устройство
- Възможност за сезонна заетост