SupportNinja, şirket içi çalışan sayısını orantılı olarak artırmadan yetkinliklerini genişletmek isteyen işletmelere esnek dış kaynak hizmetleri sunar. Şirketin faaliyetleri müşteri deneyimi, müşteri ve teknik destek, içerik moderasyonu, veri işleme ile finans ve muhasebe alanlarını kapsar. SupportNinja, 200'den fazla işletmenin operasyonlarını geliştirmesine ve büyüme hedeflerini sürdürmesine yardımcı olmak için ihtiyaca göre uyarlanmış hizmet sunumunu yapay zekâ destekli çözümlerle birleştirir. 2015 yılında kurulan SupportNinja, B2B ve SaaS alanlarında faaliyet gösterir.
Sezonluk Müşteri Hizmetleri Temsilcisi II – Teksas Uzaktan
SupportNinja, Teksas'ta uzaktan çalışacak sezonluk bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi II arıyor. Bu kişi, ABD'deki bir vergi beyannamesi platformunun kullanıcılarına telefon ve sohbet yoluyla vergi, hesap, ödeme ve ürün konularında destek sağlayacak.
Açıklama
- Telefon, e-posta veya sohbet yoluyla gelen müşteri taleplerine, en fazla iki iletişim kanalı kullanarak, hızlı ve profesyonel biçimde yanıt vermek
- Ürün ve hizmetleri kapsamlı ve anlaşılır biçimde açıklamak
- Karmaşık müşteri sorunlarını verimli şekilde ve uygun süreler içinde çözmek
- Müşteri sorunlarının tatmin edici biçimde çözüldüğünü doğrulamak için takip yapmak
- Müşteri etkileşimlerini şirket CRM sistemine doğru şekilde kaydetmek
- Eskalasyona alınan vakaları verimli bir çözüme ulaştırmak
- Yüksek baskı içeren durumlarla ilgilenirken soğukkanlı ve profesyonel kalmak
- Belirlenmiş şirket politika ve prosedürlerine uymak
- İlgili KPI'lar için performans hedeflerini karşılamak veya aşmak
- Eğitim programlarını ve sürekli öğrenme modüllerini tamamlamak
- Müşteri sorunlarını çözmek için diğer departmanlarla birlikte çalışmak
- ABD'deki bir vergi beyannamesi platformunun kullanıcılarına telefon ve sohbet yoluyla destek vermek
- İade durumu, beyanname verme gereklilikleri, vergi belgeleri, IRS durumları, W-2'ler, bakmakla yükümlü olunan kişiler ve diğer üst düzey vergi konularını içeren vergi beyannamesi ve ürün sorularını ele almak
- Hesap, ödeme ve temel ürün veya uygulama sorunlarını gidermek
- Vergi ve finansal bilgileri açıklamak, müşterilerin gerekli beyanname ayrıntılarını ve belgelerini anlamalarına yardımcı olmak
- Daha karmaşık vergi sorularını, gerektiğinde daha üst düzey bir vergi uzmanına yönlendirmek
Gereksinimler
- Müşteriyle doğrudan iletişim gerektiren destek alanında en az iki yıllık deneyim
- Daha önce müşterilere telefonla destek verme deneyimi
- Karmaşık bilgileri açık ve konuşma diline uygun şekilde açıklayabilme
- Bir soruyu doğrudan yanıtlamak yerine ne zaman eskale edilmesi gerektiği konusunda sağduyulu karar verebilme
- Stresli müşteri etkileşimlerini sabır ve profesyonellikle yönetme deneyimi
- Vergi hazırlama, vergi yazılımı, fintech, bankacılık, sigortacılık veya başka bir düzenlemeye tabi finansal ürün alanında geçmiş
- Vergi sezonu boyunca, yoğun dönemlerde bazı akşamlar ve hafta sonları dahil, çalışabilir olma
- Blöf yapmadan sıcak, sakin, sabırlı, konuşkan, yargılayıcı olmayan, düşünceli ve kendinden emin bir iletişim tarzı
- Amerika Birleşik Devletleri'nin Teksas eyaletinden uzaktan çalışabilme
- Kendi cihazını getir (BYOD) düzenlemesi kapsamında kişisel ekipman ve cihaz sağlayabilme
Yan Haklar
- Uzaktan evden çalışma düzeni
- Kendi cihazını getir düzeni
- Sezonluk çalışma fırsatı