SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.

Seizoensgebonden klantenservicemedewerker II – op afstand vanuit Texas

SupportNinja zoekt een seizoensgebonden klantenservicemedewerker II voor werken op afstand vanuit Texas, ter ondersteuning van gebruikers van een Amerikaans platform voor belastingaangifte. In deze functie beantwoord je vragen over belastingen, accounts, betalingen en producten via telefoon en chat.

Beschrijving

  • Klanten snel en professioneel te woord staan via telefoon, e-mail of chat, waarbij niet meer dan twee communicatiekanalen worden gebruikt
  • Producten en diensten uitgebreid en begrijpelijk uitleggen
  • Complexe klantproblemen efficiënt en binnen passende termijnen oplossen
  • Opvolgen of bevestigen dat klantvragen naar tevredenheid zijn opgelost
  • Klantinteracties nauwkeurig vastleggen in het CRM-systeem van het bedrijf
  • Geëscaleerde zaken efficiënt tot een oplossing brengen
  • Kalm en professioneel blijven in situaties met hoge druk
  • Vastgestelde bedrijfsrichtlijnen en -procedures volgen
  • Prestatie doelen voor relevante KPI's behalen of overtreffen
  • Trainingsprogramma's en doorlopende leermodules voltooien
  • Met andere afdelingen samenwerken om klantproblemen op te lossen
  • Gebruikers van een Amerikaans platform voor belastingaangifte ondersteunen via telefoon en chat
  • Vragen over belastingaangifte en producten behandelen, waaronder vragen over de status van teruggaven, aangiftevereisten, belastingdocumenten, IRS-statussen, W-2-formulieren, personen ten laste en andere algemene belastingonderwerpen
  • Problemen met accounts, betalingen en eenvoudige product- of app-problemen oplossen
  • Fiscale en financiële informatie uitleggen en klanten helpen de vereiste gegevens en documenten voor hun aangifte te begrijpen
  • Complexere belastingvragen doorverwijzen naar een belastingprofessional van mogelijk een hoger niveau

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte ondersteuning
  • Eerdere ervaring met het helpen van klanten via telefoon
  • Vermogen om complexe informatie in duidelijke, begrijpelijke en natuurlijke taal uit te leggen
  • Goed beoordelingsvermogen om te bepalen wanneer een kwestie moet worden geëscaleerd in plaats van rechtstreeks beantwoord
  • Ervaring met het geduldig en professioneel afhandelen van stressvolle klantinteracties
  • Achtergrond in belastingaangifte, belastingsoftware, fintech, bankieren, verzekeringen of een ander gereguleerd financieel product
  • Beschikbaarheid gedurende het hele belastingseizoen, inclusief enkele avonden en weekenden tijdens piekperiodes
  • Warme, kalme, geduldige, natuurlijke, onbevooroordeelde, doordachte en zelfverzekerde communicatiestijl, zonder te bluffen
  • Mogelijkheid om op afstand vanuit Texas, Verenigde Staten, te werken
  • Mogelijkheid om eigen apparatuur en apparaat te leveren binnen een BYOD-regeling

Voordelen

  • Op afstand werken vanuit huis
  • Werken met eigen apparaat
  • Seizoensgebonden werkgelegenheid

Gerelateerde vacatures

IQVIA

Klinisch onderzoeksmedewerker voor een vaste sponsor

IQVIA

Monitor klinische onderzoekslocaties en ondersteun de naleving van protocollen, de werving van patiënten en de studiedocumentatie voor IQVIA. Stem af met locatiepersoneel en projectteams om ervoor te zorgen dat onderzoeken voldoen aan kwaliteitsnormen en mijlpalen behalen.

Openen
Regeneron

Specialist klinische studies bij Regeneron

Regeneron

Ondersteun de klinische studieteams van Regeneron bij het coördineren van onderzoeksgegevens, centra, rapportages en afronding. Help studies op schema te houden, van de activering van centra tot de afronding.

Openen
CTI Clinical Trial and Consulting Services

Senior Clinical Research Associate

CTI Clinical Trial and Consulting Services
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesBiotechnologieGezondheidszorg

Bewaak klinische onderzoekslocaties voor CTI, een wereldwijde CRO voor klinisch onderzoek, en houd toezicht op locatiebezoeken, regelgevingsdocumentatie, onderzoeksmiddelen en onderzoeksresultaten. Coördineer het beheer van locaties en onderzoeksactiviteiten met onderzoekers, sponsors, klanten en interne teams.

Openen
MSK

Coördinator klinisch onderzoek – New York, NY (hybride)

MSK

Draag bij aan kankeronderzoek bij Memorial Sloan Kettering Cancer Center door klinische gegevens te verzamelen en patiëntgerichte studies te ondersteunen. Houd onderzoeksgegevens nauwkeurig bij en stem studieprotocollen af met onderzoeks- en zorgteams.

Openen
Emory University

Klinisch onderzoekscoördinator III, infectieziekten — Emory University

Emory University

Leid klinische onderzoeken en onderzoeksprojecten naar infectieziekten in het Grady Hospital van Emory University. Coördineer onderzoeksgegevens, werving van deelnemers, naleving van regelgeving, communicatie met opdrachtgevers en begeleiding van medewerkers.

Openen
Emory University

Coördinator Klinisch Onderzoek II, Infectieziekten — Emory University

Emory University

Coördineer klinische onderzoeken naar infectieziekten aan de Emory University School of Medicine en begeleid deelnemers, monsters, onderzoeksdocumentatie en wettelijke indieningen. Ondersteun de uitvoering van onderzoeken met databasebeheer, naleving van protocollen, sponsoroverleg en begeleiding van minder ervaren medewerkers.

Openen