SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Msimu II – Kazi ya Mbali Texas
SupportNinja inaajiri Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Msimu II anayefanya kazi kwa mbali huko Texas ili kuwasaidia watumiaji wa jukwaa la Marekani la kujaza kodi. Nafasi hii hushughulikia maswali kuhusu kodi, akaunti, malipo na bidhaa kupitia simu na gumzo.
Maelezo
- Jibu maswali ya wateja kwa haraka na kwa weledi kupitia simu, barua pepe au gumzo huku ukitumia njia zisizozidi mbili za mawasiliano
- Eleza bidhaa na huduma kwa kina na kwa njia inayoeleweka
- Tatua masuala magumu ya wateja kwa ufanisi na ndani ya muda unaofaa
- Fuatilia ili kuthibitisha kuwa wasiwasi wa mteja umetatuliwa kwa kuridhisha
- Rekodi kwa usahihi mawasiliano na wateja katika CRM ya kampuni
- Dhibiti kesi zilizopandishwa ngazi hadi zitakapotatuliwa kwa ufanisi
- Baki mtulivu na mwenye weledi unaposhughulikia hali zenye shinikizo kubwa
- Fuata sera na taratibu za kampuni zilizowekwa
- Fikia au vuka malengo ya utendaji kwa KPI husika
- Kamilisha programu za mafunzo na moduli za kujifunza zinazoendelea
- Shirikiana na idara nyingine kutatua masuala ya wateja
- Wasaidie watumiaji wa jukwaa la Marekani la kujaza kodi kupitia simu na gumzo
- Shughulikia maswali ya kujaza kodi na bidhaa yanayohusu hali ya marejesho ya fedha, mahitaji ya kujaza kodi, hati za kodi, hali za IRS, W-2, wategemezi na mada nyingine za kodi za kiwango cha juu
- Tatua matatizo ya akaunti, malipo na masuala ya msingi ya bidhaa au programu
- Eleza taarifa za kodi na fedha na uwasaidie wateja kuelewa maelezo na hati zinazohitajika za marejesho ya kodi
- Elekeza maswali magumu zaidi ya kodi kwa mtaalamu wa kodi wa ngazi ya juu zaidi inapowezekana
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu katika usaidizi unaohusisha wateja moja kwa moja
- Uzoefu wa awali wa kuwasaidia wateja kupitia simu
- Uwezo wa kueleza taarifa ngumu kwa lugha iliyo wazi na ya mazungumzo
- Uamuzi mzuri kuhusu wakati wa kupandisha suala ngazi badala ya kulijibu moja kwa moja
- Uzoefu wa kudhibiti mawasiliano yenye msongo na wateja kwa subira na weledi
- Uzoefu au usuli katika maandalizi ya kodi, programu za kodi, fintech, benki, bima au bidhaa nyingine ya fedha inayodhibitiwa
- Upatikanaji katika msimu wote wa kodi, ikiwemo baadhi ya jioni na wikendi wakati wa vipindi vya kilele
- Mtindo wa mawasiliano wenye joto, utulivu, subira, mazungumzo, usiohukumu, unaofikiriwa vizuri na wenye kujiamini bila kujifanya unajua
- Uwezo wa kufanya kazi kwa mbali kutoka Texas, Marekani
- Uwezo wa kutoa vifaa na kifaa binafsi chini ya mpangilio wa BYOD
Manufaa
- Mpangilio wa kufanya kazi kwa mbali kutoka nyumbani
- Mpangilio wa kutumia kifaa chako mwenyewe
- Fursa ya ajira ya msimu