SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Thời vụ II – Làm việc từ xa tại Texas
SupportNinja tuyển Nhân viên Chăm sóc Khách hàng II thời vụ, làm việc từ xa tại Texas, để hỗ trợ người dùng nền tảng khai thuế của Hoa Kỳ. Vị trí này giải đáp các câu hỏi về thuế, tài khoản, thanh toán và sản phẩm qua điện thoại và trò chuyện.
Mô tả
- Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email hoặc trò chuyện, đồng thời sử dụng không quá hai kênh liên lạc
- Giải thích sản phẩm và dịch vụ một cách đầy đủ, dễ hiểu
- Giải quyết hiệu quả các vấn đề phức tạp của khách hàng trong thời hạn phù hợp
- Theo dõi để xác nhận các vấn đề của khách hàng đã được giải quyết thỏa đáng
- Ghi chép chính xác các tương tác với khách hàng trong CRM của công ty
- Xử lý các trường hợp được chuyển cấp cho đến khi giải quyết hiệu quả
- Giữ bình tĩnh và chuyên nghiệp khi xử lý các tình huống áp lực cao
- Tuân thủ các chính sách và quy trình đã thiết lập của công ty
- Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu hiệu suất đối với những KPI liên quan
- Hoàn thành các chương trình đào tạo và mô-đun học tập liên tục
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Hỗ trợ người dùng nền tảng khai thuế của Hoa Kỳ qua điện thoại và trò chuyện
- Giải đáp các câu hỏi về khai thuế và sản phẩm liên quan đến tình trạng hoàn thuế, yêu cầu khai thuế, chứng từ thuế, trạng thái IRS, W-2, người phụ thuộc và các chủ đề thuế cấp cao khác
- Khắc phục các vấn đề về tài khoản, thanh toán và những vấn đề cơ bản của sản phẩm hoặc ứng dụng
- Giải thích thông tin về thuế và tài chính, đồng thời giúp khách hàng hiểu các chi tiết và chứng từ cần thiết cho tờ khai
- Chuyển các câu hỏi thuế phức tạp hơn đến chuyên gia thuế có thể thuộc cấp độ cao hơn
Yêu cầu
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng
- Có kinh nghiệm trước đây trong việc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
- Có khả năng giải thích thông tin phức tạp bằng ngôn ngữ rõ ràng, tự nhiên
- Có phán đoán tốt về thời điểm cần chuyển cấp vấn đề thay vì trả lời trực tiếp
- Có kinh nghiệm xử lý các tương tác căng thẳng với khách hàng một cách kiên nhẫn và chuyên nghiệp
- Có nền tảng về khai thuế, phần mềm thuế, công nghệ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm hoặc sản phẩm tài chính được quản lý khác
- Có thể làm việc xuyên suốt mùa khai thuế, bao gồm một số buổi tối và cuối tuần trong các giai đoạn cao điểm
- Phong cách giao tiếp thân thiện, điềm tĩnh, kiên nhẫn, tự nhiên, không phán xét, chu đáo và tự tin, không phô trương khi không chắc chắn
- Có khả năng làm việc từ xa tại Texas, Hoa Kỳ
- Có khả năng tự cung cấp thiết bị cá nhân và thiết bị làm việc theo hình thức BYOD
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa tại nhà
- Thiết lập sử dụng thiết bị cá nhân
- Cơ hội việc làm thời vụ