SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Sezonski predstavnik podpore strankam II – delo na daljavo iz Teksasa
Podjetje SupportNinja zaposluje sezonskega predstavnika podpore strankam II za delo na daljavo iz Teksasa, ki bo pomagal uporabnikom ameriške platforme za oddajo davčnih napovedi. Delo vključuje vprašanja o davkih, računih, plačilih in izdelku po telefonu in klepetu.
Opis
- Na poizvedbe strank po telefonu, e-pošti ali klepetu odgovarjati hitro in profesionalno ter uporabljati največ dva komunikacijska kanala
- Izdelke in storitve razlagati temeljito in razumljivo
- Učinkovito reševati zapletene težave strank v ustreznih rokih
- Spremljati primere in potrditi, da so bile skrbi strank zadovoljivo rešene
- Natančno beležiti interakcije s strankami v poslovnem sistemu CRM
- Upravljati eskalirane primere do učinkovite rešitve
- Pri delu pod pritiskom ostati miren in profesionalen
- Upoštevati uveljavljene politike in postopke podjetja
- Dosegati ali presegati cilje uspešnosti za ustrezne KPI-je
- Zaključiti programe usposabljanja in stalne učne module
- Sodelovati z drugimi oddelki pri reševanju težav strank
- Po telefonu in klepetu podpirati uporabnike ameriške platforme za oddajo davčnih napovedi
- Obravnavati vprašanja o oddaji davčnih napovedi in izdelku, povezana s statusom vračila, zahtevami za oddajo, davčnimi dokumenti, statusi pri IRS, obrazci W-2, vzdrževanimi osebami in drugimi splošnimi davčnimi temami
- Odpravljati težave z računi, plačili ter osnovnimi funkcijami izdelka ali aplikacije
- Razlagati davčne in finančne informacije ter strankam pomagati razumeti zahtevane podatke in dokumente za napoved
- Zapletenejša davčna vprašanja posredovati morebitnemu davčnemu strokovnjaku na višji ravni
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj na področju podpore strankam
- Prejšnje izkušnje s telefonskim svetovanjem strankam
- Sposobnost jasnega in pogovornega razlaganja zapletenih informacij
- Dobra presoja, kdaj težavo eskalirati, namesto da bi nanjo odgovorili neposredno
- Izkušnje z obravnavo stresnih interakcij s strankami potrpežljivo in profesionalno
- Izkušnje s pripravo davčnih napovedi, davčno programsko opremo, fintechom, bančništvom, zavarovalništvom ali drugim reguliranim finančnim izdelkom
- Razpoložljivost v celotni davčni sezoni, vključno z nekaterimi večeri in konci tedna v najbolj obremenjenih obdobjih
- Topel, miren, potrpežljiv, pogovoren, neobsojajoč, premišljen in samozavesten slog komunikacije brez blefiranja
- Možnost dela na daljavo iz Teksasa v Združenih državah Amerike
- Možnost zagotavljanja lastne opreme in naprave v okviru ureditve BYOD
Ugodnosti
- Delo na daljavo od doma
- Delo z lastno napravo
- Priložnost za sezonsko zaposlitev