SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Sezónní specialista zákaznické podpory II — práce na dálku v Texasu
Společnost SupportNinja hledá sezónního specialistu zákaznické podpory II pro práci na dálku v Texasu, který bude pomáhat uživatelům americké platformy pro podávání daňových přiznání. Tato pozice řeší telefonicky a prostřednictvím chatu dotazy týkající se daní, účtů, plateb a produktu.
Popis
- Rychle a profesionálně odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu a využívat přitom nejvýše dva komunikační kanály
- Důkladně a srozumitelně vysvětlovat produkty a služby
- Efektivně řešit složité problémy zákazníků v odpovídajících časových lhůtách
- Následně ověřovat, zda byly obavy zákazníků uspokojivě vyřešeny
- Přesně zaznamenávat interakce se zákazníky ve firemním CRM
- Efektivně řešit eskalované případy
- Zachovávat klid a profesionalitu při zvládání vypjatých situací
- Dodržovat zavedené zásady a postupy společnosti
- Dosahovat nebo překonávat výkonnostní cíle pro relevantní KPI
- Dokončovat školicí programy a průběžné vzdělávací moduly
- Spolupracovat s ostatními odděleními na řešení problémů zákazníků
- Podporovat uživatele americké platformy pro podávání daňových přiznání telefonicky a prostřednictvím chatu
- Řešit dotazy týkající se podávání daňových přiznání a produktu, včetně stavu vratky, požadavků na podání, daňových dokumentů, stavů IRS, formulářů W-2, vyživovaných osob a dalších obecných daňových témat
- Řešit problémy s účty, platbami a základními funkcemi produktu nebo aplikace
- Vysvětlovat daňové a finanční informace a pomáhat zákazníkům porozumět požadovaným údajům a dokumentům k přiznání
- Předávat složitější daňové dotazy případně daňovému specialistovi vyšší úrovně
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností v zákaznické podpoře
- Předchozí zkušenost s pomocí zákazníkům po telefonu
- Schopnost vysvětlovat složité informace jasným a konverzačním jazykem
- Správný úsudek při rozhodování, kdy problém eskalovat místo přímého zodpovězení
- Zkušenost se zvládáním stresujících interakcí se zákazníky trpělivě a profesionálně
- Zkušenosti s přípravou daní, daňovým softwarem, fintech, bankovnictvím, pojišťovnictvím nebo jiným regulovaným finančním produktem
- Dostupnost po celou daňovou sezónu, včetně některých večerů a víkendů během období špičky
- Vřelý, klidný, trpělivý, konverzační, neodsuzující, promyšlený a sebejistý komunikační styl bez blafování
- Možnost pracovat na dálku z Texasu ve Spojených státech
- Možnost poskytnout vlastní vybavení a zařízení v rámci režimu BYOD
Benefity
- Práce na dálku z domova
- Práce na vlastním zařízení
- Možnost sezónního zaměstnání