季節性客戶服務代表 II——德州遠端
SupportNinja 正在德州招募季節性遠端客戶服務代表 II，為美國報稅平台使用者提供支援。 此職位透過電話和聊天管道處理稅務、帳戶、付款及產品相關問題。
說明
- 透過電話、電子郵件或聊天及時且專業地回覆客戶詢問，同時使用不超過兩種溝通管道
- 以詳盡且易於理解的方式說明產品和服務
- 有效率地在適當時限內解決複雜的客戶問題
- 跟進客戶，確認其問題已獲得滿意解決
- 在公司客戶關係管理系統中準確記錄客戶互動
- 透過有效率的解決方式處理升級案件
- 處理高壓情況時保持沉著與專業
- 遵循既定的公司政策和程序
- 達到或超過相關關鍵績效指標的績效目標
- 完成培訓計畫和持續學習模組
- 與其他部門合作解決客戶問題
- 透過電話和聊天支援美國報稅平台使用者
- 處理涉及退款狀態、申報要求、稅務文件、美國國稅局狀態、W-2、受扶養人及其他高階稅務主題的報稅和產品問題
- 排除帳戶、付款以及基本產品或應用程式問題
- 說明稅務和財務資訊，協助客戶了解所需的申報詳情和文件
- 將更複雜的稅務問題轉交給可能級別更高的稅務專業人士
職位要求
- 至少兩年面向客戶的支援經驗
- 具備透過電話協助客戶的經驗
- 能夠以清晰、自然的語言說明複雜資訊
- 能夠準確判斷何時應升級問題，而不是直接作答
- 具備耐心且專業地處理高壓客戶互動的經驗
- 具備報稅、稅務軟體、金融科技、銀行、保險或其他受監管金融產品相關背景
- 整個報稅季期間均可工作，包括高峰期的部分晚間和週末時段
- 溝通風格溫和、沉著、耐心、自然、不帶評判、周到且自信，不虛張聲勢
- 能夠從美國德州遠端工作
- 能夠在自帶設備安排下提供個人設備和相關設備
福利待遇
- 遠端居家辦公安排
- 自帶設備工作模式
- 季節性就業機會