SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Sezonski predstavnik korisničke podrške II – rad na daljinu u Teksasu
SupportNinja zapošljava sezonskog predstavnika korisničke podrške II za rad na daljinu u Teksasu, koji će pomagati korisnicima američke platforme za podnošenje poreznih prijava. Posao uključuje pitanja o porezima, računima, plaćanjima i proizvodu putem telefona i chata.
Opis
- Brzo i profesionalno odgovarati na upite korisnika putem telefona, e-pošte ili chata uz korištenje najviše dva komunikacijska kanala
- Detaljno i pristupačno objašnjavati proizvode i usluge
- Učinkovito rješavati složene probleme korisnika u primjerenim rokovima
- Naknadno kontaktirati korisnike kako bi se potvrdilo da su njihovi problemi zadovoljavajuće riješeni
- Točno bilježiti interakcije s korisnicima u korporativnom CRM sustavu
- Učinkovito rješavati eskalirane slučajeve
- Ostati smiren i profesionalan u stresnim situacijama
- Pridržavati se utvrđenih pravila i postupaka tvrtke
- Ostvarivati ili premašivati ciljeve uspješnosti za relevantne KPI-jeve
- Završavati programe obuke i kontinuirane obrazovne module
- Surađivati s drugim odjelima na rješavanju problema korisnika
- Telefonom i chatom pružati podršku korisnicima američke platforme za podnošenje poreznih prijava
- Rješavati pitanja o podnošenju poreznih prijava i proizvodu, uključujući status povrata, zahtjeve za podnošenje, porezne dokumente, statuse Porezne uprave SAD-a, obrasce W-2, uzdržavane osobe i druge općenite porezne teme
- Otklanjati probleme s računom, plaćanjem i osnovnim funkcijama proizvoda ili aplikacije
- Objašnjavati porezne i financijske informacije te pomagati korisnicima da razumiju potrebne podatke i dokumente za prijavu
- Složenija porezna pitanja upućivati potencijalnom poreznom stručnjaku više razine
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u korisničkoj podršci
- Prethodno iskustvo u pružanju pomoći korisnicima telefonom
- Sposobnost jasnog i razgovornog objašnjavanja složenih informacija
- Dobar osjećaj za procjenu kada eskalirati problem umjesto izravnog odgovaranja
- Iskustvo u vođenju stresnih interakcija s korisnicima uz strpljenje i profesionalnost
- Iskustvo u pripremi poreznih prijava, poreznom softveru, fintechu, bankarstvu, osiguranju ili drugom reguliranom financijskom proizvodu
- Dostupnost tijekom cijele porezne sezone, uključujući neke večeri i vikende u najopterećenijim razdobljima
- Topao, smiren, strpljiv, razgovoran, nepristran, promišljen i samouvjeren komunikacijski stil bez blefiranja
- Mogućnost rada na daljinu iz Teksasa u Sjedinjenim Američkim Državama
- Mogućnost osiguravanja vlastite opreme i uređaja u okviru modela BYOD
Pogodnosti
- Rad od kuće na daljinu
- Rad s vlastitim uređajem
- Mogućnost sezonskog zaposlenja