Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εποχικός Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών II – Εργασία εξ αποστάσεως στο Τέξας
Η SupportNinja προσλαμβάνει εποχικό Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών II για απομακρυσμένη εργασία στο Τέξας, με αντικείμενο την υποστήριξη χρηστών μιας αμερικανικής πλατφόρμας υποβολής φορολογικών δηλώσεων. Ο ρόλος απαντά σε ερωτήσεις για φόρους, λογαριασμούς, πληρωμές και το προϊόν μέσω τηλεφώνου και συνομιλίας.
Περιγραφή
- Άμεση και επαγγελματική ανταπόκριση σε ερωτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email ή συνομιλίας, με χρήση έως δύο καναλιών επικοινωνίας
- Επεξήγηση προϊόντων και υπηρεσιών με αναλυτικούς και κατανοητούς όρους
- Αποτελεσματική επίλυση σύνθετων ζητημάτων πελατών εντός των κατάλληλων χρονικών ορίων
- Παρακολούθηση των υποθέσεων για επιβεβαίωση ότι οι ανησυχίες των πελατών επιλύθηκαν ικανοποιητικά
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων με πελάτες στο CRM της εταιρείας
- Διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων έως την αποτελεσματική επίλυσή τους
- Διατήρηση ψυχραιμίας και επαγγελματισμού σε καταστάσεις υψηλής πίεσης
- Τήρηση των καθιερωμένων πολιτικών και διαδικασιών της εταιρείας
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων απόδοσης για τους σχετικούς KPI
- Ολοκλήρωση προγραμμάτων εκπαίδευσης και διαρκών ενοτήτων μάθησης
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση ζητημάτων πελατών
- Υποστήριξη χρηστών μιας αμερικανικής πλατφόρμας υποβολής φορολογικών δηλώσεων μέσω τηλεφώνου και συνομιλίας
- Αντιμετώπιση ερωτήσεων σχετικά με την υποβολή φορολογικών δηλώσεων και το προϊόν, όπως η κατάσταση επιστροφής χρημάτων, οι απαιτήσεις υποβολής, τα φορολογικά έγγραφα, οι καταστάσεις της IRS, τα έντυπα W-2, τα εξαρτώμενα μέλη και άλλα γενικά φορολογικά θέματα
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων λογαριασμού, πληρωμών και βασικών λειτουργιών του προϊόντος ή της εφαρμογής
- Επεξήγηση φορολογικών και οικονομικών πληροφοριών και βοήθεια στους πελάτες για την κατανόηση των απαιτούμενων στοιχείων και εγγράφων της δήλωσης
- Παραπομπή πιο σύνθετων φορολογικών ερωτήσεων σε φοροτεχνικό ανώτερου επιπέδου, ενδεχομένως
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε υποστήριξη με άμεση επαφή με πελάτες
- Προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων πληροφοριών με σαφή και συνομιλιακή γλώσσα
- Ορθή κρίση σχετικά με το πότε πρέπει να κλιμακωθεί ένα ζήτημα αντί να δοθεί άμεση απάντηση
- Εμπειρία στη διαχείριση αγχωτικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες με υπομονή και επαγγελματισμό
- Υπόβαθρο στην προετοιμασία φορολογικών δηλώσεων, σε φορολογικό λογισμικό, στο fintech, στον τραπεζικό κλάδο, στις ασφάλειες ή σε άλλο ρυθμιζόμενο χρηματοοικονομικό προϊόν
- Διαθεσιμότητα καθ’ όλη τη φορολογική περίοδο, συμπεριλαμβανομένων ορισμένων απογευμάτων και Σαββατοκύριακων κατά τις περιόδους αιχμής
- Θερμός, ήρεμος, υπομονετικός, συνομιλιακός, αμερόληπτος, προσεκτικός και σίγουρος τρόπος επικοινωνίας χωρίς προσποίηση γνώσης
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας από το Τέξας των Ηνωμένων Πολιτειών
- Δυνατότητα παροχής προσωπικού εξοπλισμού και συσκευής στο πλαίσιο ρύθμισης BYOD
Παροχές
- Ρύθμιση απομακρυσμένης εργασίας από το σπίτι
- Ρύθμιση χρήσης προσωπικής συσκευής
- Ευκαιρία εποχικής απασχόλησης